Mijn Klacht:
Op 29.12.17 heb ik bij Vodafone met Family en Friends een bestelling geplaatst voor een iPhone 7. Op 10.januari.18 heb ik een sms gekregen dat in week 2 mijn telefoon geleverd zou worden. 15.01.18 heb ik met Vodafone gebeld omdat ik nog steeds geen telefoon had. Er blijkt bij het handmatig invoeren (dat doet Vodafone bij Family en Friends bestellingen) van de bestelling een fout zijn gemaakt. Er is door een medewerker een email gestuurd naar het Hoofdkantoor. Maar volgens de medewerker kon dit 5 tot 10 dagen duren tot die in behandeling word genomen. 26.1.18 heb ik weer gebeld. Medewerker geeft aan dat de order moet geannuleerd worden. Maar dat die aanvraag 5 tot 10 werkdagen kon duren. Na het gesprek heb ik meteen weer terug gebeld om een andere medewerker te spreken. Deze heeft de bestelling meteen geannuleerd en een nieuwe bestelling gemaakt. De telefoon kreeg ik één dag later thuis geleverd. 26.1.18 kreeg ik een email dat mijn verzoek van afsluiting is goedgekeurd en dat ik nog op deze dag zou worden afgesloten. Na het bellen kreeg ik een formulier waarmee ik kon vragen de nummer opnieuw aan te laten sluiten. Dat formulier moest ik of per post aan Vodafone opsturen of Faxen. Na twee dagen zoeken naar een fax. Ben ik naar de Vodafone winkel gegaan met de vraag of zij de fax kunnen versturen. Dat konden zij helaas niet wat ook zij hebben geen fax meer. Echter heeft deze medewerker ervoor gezorgd dat hij het document kon per mail versturen. Tot op heden ben ik nog steeds niet aangesloten en ben ik dus nog steeds niet bereikbaar op mijn telefoon.
Ik ben dus in totaal ca. 3 weken onbereikbaar geweest. Heb uren met Vodafone aan de telefoon doorgebracht. Waarbij de medewerker twee keer de verbinding willens heeft verbroken. Ik ben 2 keer naar de Vodafone winkel gegaan. 1 keer om een simkaart te halen en 1 keer om de fax te versturen.
Ik heb 17.1.2018 een officiële klacht ingediend bij Vodafone. Ik wacht nog steeds op een antwoord.
De bon voor accessoires te kopen die ik bij de bestelling heb gekregen deed het niet. Paar dagen na het aanvragen van een nieuwe code kreeg ik de nieuwe code opgestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas te vreden als Vodafone het abonnement voor de hele contract periode opwaardeerd naar een Red abonnement. Uiteraard zonder de maandelijkse bijdrage van 11 Euro te verhogen.
