Mijn Klacht:

Herhaaldelijk contact gehad (via email, telefonisch en website) met medewerkers van de service afdeling van Booking.com over een reservering welke nooit aan mij bevestigd is geworden maar waarvoor ik wel “no show” kosten van € 469,50 kreeg doorbelast op mijn creditcard.
Op 24/02/2017 telefonisch nog contact gehad met “Suzanne”, ik zou terug gebeld worden met een compensatie-voorstel; niets meer gehoord.

Uit de reactie van de medewerkers begreep ik dat de reservering bij hotel Sonata in Keulen niet aan mij bevestigd kon worden omdat de mail “stuiterde”. (En omdat ik geen bevestiging ontving heb ik voor dezelfde periode bij een ander hotel opnieuw gereserveerd, die bevestiging kwam wel door).
Volgens de medewerkers omdat het gebruikte email adres niet correct was. En daarmee kon de reservering niet bevestigd worden en was de kous af.

Uit de kopie faxbevestigingen van Booking.com, van en naar hotel Sonata in Keulen, welke ik via mijn credit card organisatie heb mogen ontvangen, kan ik opmaken dat ook mijn mobiele telefoonnummer duidelijk op alle documenten vanuit Booking.com vermeld staat. Indien, zoals in mijn geval, de bevestigingsmail “stuitert” was het een kleine moeite geweest van Booking.com om mij even telefonisch te contacten dat de bevestiging geaccepteerd en dat het door mij gebruikte email adres niet correct was. (Omdat ik geen bevestiging ontving van deze boeking heb ik dus later, weer via booking.com, bij een ander hotel in Keulen een reservering gemaakt voor dezelfde periode en waar wij uiteraard wel geweest zijn.)

Om wat voor reden het mail adres niet correct is ingevoerd of niet duidelijk is doorgekomen in de reservering is onduidelijk, de “m” van “.com” ontbrak, maar Booking.com had mij sowieso telefonisch kunnen benaderen, zoals ook wel in het verleden is gebeurd. Daarom vind ik het onterecht dat het bedrag van de “No Show” aan mij is doorberekend. Enige compensatie vanuit Booking.com lijkt mij in dit geval zeker op zijn plaats.

Gewenste Oplossing:

Minimaal de helft van de No-Show kosten vergoed worden