6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste meneermevrouw, Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder. U geeft aan dat u het niet eens bent met het feit dat wij de welkomstbonus niet aan u hebben uitgekeerd. Daarnaast vermeldt u ook dat dit niet op de factuur stond aangegeven. Verder geeft u aan dat er niet is gereageerd op uw laatste schrijven. Excuses voor het feit dat wij niet op uw mail hebben gereageerd. Uit de geschreven mail konden wij geen vraagstelling halen, maar enkel uw ongenoegen met onze voorwaarden. U bent meerdere keren voorzien van een antwoord omtrent de welkomstbonus. Bij de welkomstbonus behoren de kortingsvoorwaarden. Een voorwaarden die wij hanteren is inderdaad dat u het contract volledig moet uitdienen. Als dit niet wordt gedaan ook al betreft dit één dag, dan zullen wij de bonus niet uitkeren. Ook een leidinggevende zal hierin hetzelfde antwoord aan u verstrekken. Wij zien hier ook geen uitzondering of coulance in omdat u hier zo gezegd tijd en moeite in heeft gestoken. Als u de voorwaarden tijdig had doorgenomen en u hierbij had neergelegd, dan had u deze moeite niet hoeven nemen. U had de ingangsdatum van uw nieuwe leverancier kunnen uitstellen, zodat u nog recht op de welkomstbonus zou hebben. Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd! Met vriendelijke groet, NLE Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht