Mijn Klacht:
Voor vaderdag had ik een prachtig cadeau in gedachten, een gepersonaliseerd Barcelona shirt. Na enig uit zoek werk had ik het meest vertrouwen in de Nike online shop.
Ik heb het nieuwe thuiswedstrijd shirt met naam besteld en betaald.
Na enige dagen werd dit shirt geleverd, toen mijn man het cadeau uitpakte kwamen we tot de ontdekking dat het een totaal verkeerd shirt was.
Werkelijk alles wat er mis kon gaan, is mis gegaan.
Er is een uit wedstrijd shirt geleverd met een spelers naam in een kindermaat.
Ik heb gelijk contact opgenomen met de klantenservice van Nike. Na een gesprek van 24 minuten (!) is mij gezegd dat ik dit huidige shirt terug moest sturen en een nieuw shirt kon bestellen, wel met 10% korting.
De fout lag inderdaad bij hun, maar waar het precies mis is gegaan konden ze mij niet vertellen.
Ik had toch wel wat meer service verwacht van zo’n groot en professioneel bedrijf. Ik moet zelf nog allerlei stappen ondernemen voor ik mijn geld terug krijg en dan moet ik nogmaals een bestelling plaatsen om vervolgens weer dagen te moeten wachten.
Gewenste Oplossing:
Een nieuw en juist shirt opgestuurd krijgen.
(10)
