Mijn Klacht:

Hierbij wil ik een klacht indienen over de verwerking van mijn retour.
Gaat om bestelnummer C01212055396.

Op 25 april 2023 heb ik de Nike Dunk maat 37,5 geretourneerd met de returnlabel wat ik van jullie heb ontvangen.
Returnlabel en verzendbewijs treffen jullie in de bijlage. Het pakket weegt 900 gram, zie ook bijlage.

Na een week of twee heb ik contact opgenomen met Nike omdat ik de retour te lang vond duren en krijg ik reactie dat de verzendbewijs niet klopt met hun returnlabel.

Ik heb returnlabel en verzendbewijs gemaild als bewijs en als reactie krijg ik nu dat NIKE een lege doos heeft ontvangen. Misschien, maar dan is dit gebeurt nadat ik de doos met inhoud had afgegeven. Een lege doos kan nooit 900 gram wegen.

Ze zeggen dat ik contact moet opnemen met PostNL om dit te regelen. Dit heb ik meteen gedaan, ik heb gesproken met Tina en ze zegt dat NIKE contact moet opnemen met PostNL niet ik en dat dit ook in hun contract staat. Ik heb wederom contact opgenomen met Nike en ze hebben niks gedaan met mijn informatie.

Na meerdere contact met MAE van NIKE (ik denk dat ze een computer is want haar reactie is knippen en plakken, ze leeft helemaal niet mee) want ze willen ook niet meewerken. Ze blijven me doorsturen naar PostNL terwijl ze zelf zeggen dat dit vaak gebeurt. Gesprek van vrijdag 26 mei jl. Als dit vaak gebeurt dan weten jze hoe dit opgelost moeten worden.

Ik word van het kastje naar de muur gestuurd zonder een oplossing, terwijl het probleem bij PostNL en NIKE ligt,want nogmaals ik heb een doos met inhoud afgegeven.

Gewenste Oplossing:

Dat ze onderzoek doen dat ik inderdaad een doos met inhoud had afgegeven en mijn geld vrijgeven.
Ook zegt PostNl dat ze hiervoor verzekerd zijn en dat hun het geld zullen krijgen van PostNL. Ik heb het gevoel dat ze het geld 2 keer willen incasseren bij mij en PostNL