Mijn Klacht:
Op 29 Mei twee dezelfde sweaters, maat M en L, besteld bij Nike (Bestelling C00624077921). Een dag daarna retourzending aangevraagd en een van de twee sweaters (maat M) afgeleverd bij een PostNL loket voor retournering. Via de Track Trace van PostNL te zien gekregen dat op 2 Juni het pakketje afgeleverd was bij het retouradres. Ik wachte geduldig voor het retourbedrag totdat een week voorbij ging. Nam toen contact op met Nike via de Nike-chat. Paar dagen later kreeg ik te horen via e-mail dat “restitutie niet mogelijk is”. Na vele malen genegeerd te zijn via de mail later en toch contact proberen op te zoeken om dit op te lossen (zowel via de chat, e-mail en telefoon) kreeg ik te horen dat het pakketje leeg was afgeleverd. Er is iets gebeurt met de inhoud van het pakketje bij PostNL of bij Nike, waardoor ik nu mijn geld niet terugkrijg. Bij de Track Trace staat het gewicht aangegeven van het pakketje van toen ik het afleverde bij het PostNL loket, 800,00 gram staat er. Een leeg pakketje weegt nooit zoveel. “Klantendienst” van Nike behandeld mij als een crimineel en levert geen enkele assistentie. Wat kan ik doen? Mijn woord wordt niet serieus genomen, voel me machteloos. Het kan niet dat ik mijn geld niet terugkrijg omdat een van de andere partijen (Nike of PostNL) hun zaakjes niet goed op orde heeft.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik mijn geld, waar ik recht op heb, terugkrijg.
