Een klant heeft schoenen besteld bij Nike en direct via iDeal betaald, maar ontving vervolgens een e-mail waarin werd meegedeeld dat de bestelling was geannuleerd vanwege het niet ontvangen van de betaling. De betaling was echter al van zijn rekening afgeschreven.
Schoenen besteld, en direct via iDeal betaald, dat gelijk van mijn rekening afgeschreven is, vervolgens een mail gekregen dat de bestelling geannuleerd is vanwege geen ontvangen betaling.
Zodra mijn geld terug wordt gestort of ik mijn bestelling ontvang.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
