Mijn Klacht:
Ik had 2 bestellingen geplaatst via de SNKRS app van Nike. Beide limited producten, maar ik was er meteen bij.
Na een tijdje kreeg ik bericht dat mijn bestelling vertraging had. Vervolgens, weer een tijd later kreeg ik bericht dat beide bestellingen door mij waren geannuleerd. Toen heb ik meteen contact opgenomen met de klantenservice, maar daar wisten ze het niet. Het zou worden nagevraagd en de volgende dag kreeg ik reactie. De spullen waren niet meer op voorraad en ik kreeg 15% korting op een volgende bestelling. Toen ik aangaf dat ik dit niet oké vond en de gang van zaken niet netjes vond, werd ik verder genegeerd en geen reactie meer gekregen. Mijn mail was heel fatsoenlijk, dus in mijn ogen geen enkele reden zo met klanten om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke reactie om mee te beginnen. Verder betrof het limited producten, dus zullen die waarschijnlijk niet meer beschikbaar zijn, maar dan hoef ik niet 15% korting op standaard producten. Misschien een keer voorrang bij een raffle of een andere eerlijke of vergelijkbare oplossing.
(10)
