Een klant heeft op zondag schoenen besteld en betaald, maar ontving een uur later een e-mail met de mededeling dat hij binnen een uur moest betalen, terwijl de betaling al was uitgevoerd. De volgende dag kreeg hij te horen dat de bestelling was geannuleerd en ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, was het bedrijf onbereikbaar.
Zondag schoenen bestemd en betaald. Een uur later een mail gekregen dat ik binnen een uur moest betalen terwijl ik dit al had gedaan. Volgende dag een mail dat mijn bestelling geannuleerd is. Ik hen zeker 20 keer gebeld vandaag verspreid over de hele dag maar ze zijn onbereikbaar.
Als mijn schoenen zoals verwacht morgen geleverd zouden worden en hiervan een bevestiging krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
