Mijn Klacht:

Ik ben enorm teleurgesteld. Mijn verhaal over mijn klacht is dan ook te lang om hier te verwoorden. Op Black Friday bestelde ik mijn Nike nba Chicago bulls trui, echter had deze meerdere foutjes. Ik heb toen gebeld met het probleem. De medewerker melde mij dat zij de beschreven trui niet eens verkochten. Hij leek absoluut niet op de trui van de foto op de website. Ik heb diezelfde dag nog de trui retour gestuurd en om een omruiling gevraagd. De medewerker vertelde mij dat hij hier spoed op zou zetten. Toen ik een paar dagen later terug belde vertelde een andere medewerker mij dat hij dit niet had mogen zeggen omdat er geen spoed op gezet kon worden. Ik kreeg de nieuwe trui binnen en tot mijn verbazing wederom met precies dezelfde fouten. Ik heb hierna wederom mijn verhaal uitgelegd bij verschillende medewerkers. Helaas heeft de medewerker die mij uiteindelijk verder hielp niet dat het ging om nogmaals een omruiling. Hier kwam ik achter toen ik een paar dagen na dat ik het nogmaals retour had gestuurd de klantenservice belde. Deze medewerker vertelde mij dat ze het helaas niet meer kon veranderen in een omruiling en dat ik mijn geld terug zou moeten krijgen. Ik heb hier vervolgens ongeveer 3 dagen op gewacht, maar het geld was nog niet binnen. Ik weer opnieuw gebeld waarbij ik medewerker eltin aan de lijn kreeg. Zij heeft gezorgd dat ik het geld van mijn laatste retour zending nu terug heb. Ook adviseerde ze mij opnieuw te bestellen. Ik zou dan het verschil in prijs terug krijgen als ik hem binnen had. Vandaag 22 dec heb ik de trui binnen gekregen, en ja hoor bingo weer met de zelfde fouten. Ik ben al ruim 4 jaar vaste klant en bestel nooit bij externe. Daarnaast ben ik ook nog Nike member. Ik ben enorm teleurgesteld in de service van Nike en het handelen van somige medewerker. Dit is de korte samenvatting van het verhaal. Somige medewerkers hebben mij zonder enige reden en zonder aanhoren van mijn verhaal gewoon weg gedrukt. Somige medewerker deden maar half hun werk. En andere noteerde niet dat ze contact met mij hadden gehad of stuurde na een verzoek om foto’s mijn foto’s niet door. Ik weet niet wat er sinds Black Friday allemaal mis gaat, maar ik ben enorm boos dat ik nu voor de 3e keer opnieuw met het zelfde probleem zit en ik hier al bijna een maand achteraan moet gaan. Er is nog steeds geen oplossing en ik zit weer met een trui die ik terug moet sturen.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat ik na al mijn moeite de trui met de fouten mag houden en dat ik mijn geld terug krijg. Is wel zo netjes na alle tijd die ik hier mee verloren ben. Zeker omdat ik aangegeven heb dat ik dit product nodig had voor kerst en het nu weer een verkeerde is, waardoor ik niet optijd de juiste trui heb zoals op de site. En ik deze ook niet meer optijd voor kerst kan bestellen.