Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Naar aanleiding van een klacht nemen wij via deze weg contact met u op. Het betreft een klacht over twee paar schoenen met precies dezelfde gebreken.
Vorig jaar mei en augustus hebben wij beide de schoen; ‘Nike Airmax Thea Black/White aangeschaft. Wij waren hier, beide, heel erg tevreden mee. De reden voor de aankoop van onze schoenen was een grote reis van acht maanden. Wij wilden er zeker van zijn dat wij een langere periode op goede schoenen zouden kunnen lopen. Het zijn comfortabele schoenen en een erg gewild type schoen, zo hebben wij gemerkt. Aangezien vele andere reizigers voor dit type schoen van Nike hebben gekozen.
Echter na drie maanden de schoenen gedragen te hebben (we zijn de schoenen beide gaan dragen vanaf 8 september, de dag van vertrek) begonnen de eerste problemen zich voor te doen bij een van ons. Uit het niets ontstonden er blaren op de enkels. Heel vreemd, zeker omdat er in de drie maanden daarvoor niets was voorgevallen. Na stug door blijven lopen (we hadden immers geen keuze) is de blaar gaan ontsteken en kwam de oorzaak van de blaar naar voren. Er bleek een gaatje in de voering te zitten (ter hoogte van de hiel) waar het ijzer uit kwam zetten wat de schoen in zijn vorm houdt. Dit heeft de onwijs grote blaar veroorzaakt. Deze is geïnfecteerd geraakt waardoor een van ons een tijd niet op de schoenen heeft kunnen lopen, terwijl dit wel noodzakelijk was. We waren namelijk op dat moment in Nieuw Zeeland (november/december 2015) waar het vaak niet warmer was dan 15-18 graden en slippers geen goede backup waren (ook doordat het voornamelijk hiken is).
De problemen met het andere paar zijn ontstaan in januari dit jaar. Het begon, net als bij het andere paar, ook met blaren. Het bleek om precies hetzelfde te gaan met dezelfde oorzaak (de binnenkant is stuk en een stukje ijzer komt naar buiten). Dit maakt het dragen onmogelijk en zeer pijnlijk! Ook hier is een geïnfecteerde blaar het gevolg van geweest. Nu zitten we op dit moment in Australië en is het dragen van deze schoenen niet noodzakelijk maar wij hebben nog meerdere bestemmingen op onze planning staan waarbij wij wel goede schoenen nodig hebben.
De reden dat wij jullie mailen is omdat wij ten eerste niet langs de winkel kunnen om onze problemen te bespreken maar ook om jullie er op attent te maken dat deze problemen niet bij een enkel paar ontstaan zijn maar dus al bij twee paar. Nou kunnen wij natuurlijk nieuwe schoenen aanschaffen en het andere paar weggooien maar wij vinden het zeer teleurstellend dat de schoenen maar voor zo’n korte periode meegaan en dat terwijl wij er niet dagelijks op gelopen hebben en ze nog in zeer nette staat zijn.
Wij hopen dat jullie ons een goede oplossing kunnen bieden op deze afstand. Aangezien wij nog ruim drie maanden zullen reizen en wij eigenlijk echt nieuwe schoenen nodig hebben.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zien uw reactie graag spoedig tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Kitty Hexspoor
&
Nienke van der Louw

P.s. Voor foto’s kunt u mij mailen naar het volgende mailadres:
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Als u met een goede oplossing komt!
Wij hebben namelijk goede schoenen nodig!