Mijn Klacht:

Ik heb op 21 februari voor het eerst een aanvraag gedaan voor 2 nieuwe abonnementen met 2 nieuwe toestellen via GSMweb.nl. Via hen kreeg ik op 22 februari het bericht dat Vodafone het om onbekende reden heeft afgewezen. Gebeld met Vodafone, tot 3x toe na 20-30 minuten de verbinding verbroken gezien een enorme wachttijd die maar niet voorbij leek te gaan. In het bandje wordt aangegeven dat je je nummer achter kan laten en je teruggebeld wordt, echter dit gebeurde steeds maar niet. De 4e keer iemand te pakken gekregen. De dame wilde mij niet helpen omdat de order geplaatst was door een externe partij. Na veel aandringen gaf de statusafdeling aan dat ik mij moest melden bij de verkoopafdeling. Eenmaal doorverbonden kreeg ik te horen dat de verkoopafdeling niets kan doen als ik al besteld heb, dus werd ik weer terug verwezen naar de statusafdeling. Je raad het al, die verwezen mij weer terug, totdat ik hier kwaad over werd aan de telefoon en de man bij de verkoopafdeling voor mij ging kijken naar het probleem. Zij gaven aan dat GSMweb van alles verkeerd gedaan zou hebben maar dat hij het wel in orde zal maken. Bandje ingesproken, bestelling opnieuw geplaatst (tegen een hoger tarief) en gevraagd om een bevestiging, deze zou mij later toegestuurd worden.

Volgende dag niets gemaild gekregen en opnieuw gebeld. Wederom 2 keer doorverbonden tussen de status en de verkoopafdeling en tot slot bij de verkoopafdeling te horen gekregen dat de bestelling wel ‘in het winkelmandje stond’ maar niet afgehandeld was. Dus nu zou het echt afgehandeld worden en dezelfde dag zou ik een bevestiging krijgen.

Bevestiging niet gekregen, dus maar weer gebeld. Toen kreeg ik wederom te horen dat de bestelling in het winkelmandje stond maar dat de eerdere collega’s het niet opnieuw in zouden moeten voeren aangezien er sprake zou zijn van een interne fout en dat opnieuw bestellen geen zin heeft. Ik zou een week moeten wachten en dan zou een andere afdeling het handmatig invoeren en contact met mij opnemen. Uiteraard was ik sceptisch, maar ik moest de dame op haar woord geloven.

Anderhalve week verder, niets gehoord. Afgelopen week gebeld, toen kreeg ik de mededeling: “mijn collega gaat je hierover terugbellen”, ik ben niet gebeld. Nogmaals hierover gebeld, wederom “gaat een collega terugbellen”, maar wederom niet gebeld. Gisteren nog eens gebeld, waarbij een medewerker de bestelling nogmaals opgevoerd zou hebben, en ik gevraagd heb, weet je zeker dat dit zin heeft, ik heb namelijk al heel vaak hetzelfde antwoord gekregen. “geen zorgen meneer, u krijgt straks per mail een bevestiging van de bestelling”. 3x raden. Niets gekregen.

Ik weet niet wat ik nog moet doen om 2 simpele nieuwe abonnementen te krijgen, dit is mijn laatste poging, anders ga ik voor een andere provider kiezen die mij wel kan helpen. De twee nieuwe medewerkers zitten inmiddels al 3 weken zonder telefoon en het enige wat ik steeds kan zeggen “ja, ze zijn er mee bezig”. Zoals je begrijpt werkt dit enorm frustrerend

Gewenste Oplossing:

Indien de twee nieuwe toestellen en abonnementen komende week (week 12) bij mij afgeleverd zullen worden.