Mijn Klacht:

Goedemiddag, op zaterdag 20 december jl. een nieuwe simkaart besteld en gelijk is mijn abonnement ook vernieuwd tot een maandelijks opzegbaar abonnement (dit zou op 21 december jl. ingaan).

Het zou maximaal 4 dagen duren en vanwege de kerstdagen had ik zelf al iets langer ingecalculeerd maar op woensdag 31 december jl. was de simkaart er nog steeds niet. Weer met Tele 2 gebeld, sorry mevrouw op één of andere manier is hij niet besteld. Dus toen is mij beloofd ook omdat het nieuwe abonnement al op 21 december in zou gaan dat ik de eerste maand niet hoef te betalen.

En er is mij gezegd als we er nu één sturen dan hoeft u hem niet meer te activeren maar kunt u er gelijk mee bellen.

Donderdag 8 januari nog steeds geen simkaart, dus ik weer met Tele 2 gebeld. Ja er staat hier in de computer “proberen aan te bieden” maar wat er nu gebeurd is in het systeem, hij is niet aangemaakt en niet verstuurd. Wij zullen het nu via de orderafdeling laten uitzoeken want als ik hem nu opnieuw aanmaak gaat het misschien weer fout.

Weer sorry voor het ongemak.

Ik zei dus ik hoop wel met spoed hoop ik want ik wacht nu al bijna 3 weken erop en ik word hier een beetje moe van nu.

En ja hoor zaterdag 10 januari is eindelijk de simkaart binnen, maar zoals op 31 december jl. belooft is dat ik er gelijk mee kon bellen, dat was dus niet zo. Ik kon de simkaart vandaag pas op zijn vroegst laten activeren 23 dagen nadat ik voor de 1e keer had gebeld.

En die ene maand dat ik nu niet hoef te betalen vind ik eigenlijk maar een magere tegemoetkoming in de extra tijd en kosten die ik er in heb moeten steken en dat ik ruim 3 weken niet op dat nummer bereikbaar ben geweest op mijn mobiele nummer. Ik heb een tijdelijke prepaid simkaart moeten aanschaffen om toch zelf te kunnen bellen. Al die rompslomp omdat er tot 2 keer toet iets fout gaat. Eigenlijk 3 keer want er was mij beloofd dat de simkaart gelijk geactiveerd zou zijn.

Gewenste Oplossing:

Als er een betere tegemoetkoming komt voor het wachten, want ik zit er nu heel hard aan te denken, zo snel als het kan, over te stappen naar een andere provider.

Ik zou zeggen doe maar een poging om mij als klant te behouden want ik vind dit niet normaal.

Elke keer sorry mevrouw dit, sorry mevrouw dat ik heb ruim 3 weken zonder mijn oude nummer gezeten en ik vind dit niet echt een goede service.

Hoogachtend,

Monique Broeders