Mijn Klacht:
Een tijdje geleden heb ik oordopjes gekocht in een fysieke winkel van de Media Markt. Ik was niet tevreden over de oordopjes, dus ik besloot ze na een dag terug te brengen. Hierbij werd er tegen mij gezegd dat ze geopende verpakkingen niet accepteren, vanwege hygiënische redenen. Met andere woorden, als je niet tevreden bent met je oordopjes, dan heb je gewoon pech en krijg je je geld niet terug.
Het aparte van deze situatie is dat ze oordopjes die online in de webshop besteld zijn wel accepteren en 14 dagen bedenk/probeer tijd geven. Dus oordopjes die online gekocht zijn mag je gerust 2 weken proberen en testen en daarna terugsturen en je geld terug krijgen zonder enige opgaaf van reden. Die onderscheid komt volgens hen door de wet Koop op Afstand. Want een online product bestelling kan je immers niet vooraf bestuderen of als demo model zien, waardoor zij dus die 2 weken bedenktijd hanteren.
Maar nu is de situatie dat ik de oordopjes die gekocht zijn in de fysieke winkel ook niet vooraf heb kunnen testen of inzien, omdat er geen demo modellen beschikbaar zijn. Waarom zouden deze oordopjes dan ook niet terug gebracht kunnen worden? Waarom zou je dan nog steeds die onderscheid hanteren tussen oordopjes die online en in een fysieke winkel gekocht zijn? Heel slecht geregeld dit van Media Markt waarbij de klanten echt benadeeld worden. Dit is echt de meest slechte en brutale service die ik ooit heb meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
- Product retour aannemen
- Duidelijk een onderscheid maken tussen producten die wel vooraf getest kunnen worden in de winkel en welke niet
- Coulanter zijn met retour beleid van producten die vooraf niet in winkel getest of ingezien kunnen worden
- Klantenservice heropvoeden
