abdelilah op 02 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Abdelilah, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de compensatie jou is ontgaan en dat je geen reactie van ons hebt ontvangen per mail. Echter zie ik dat je...
Een klant van Basic Fit heeft problemen ondervonden met het bereiken van de klantenservice, zowel via e-mail als telefonisch, sinds de coronamaatregelen in maart. Daarnaast kan de klant zich niet inloggen op zijn account, omdat het pasnummer als ongeldig wordt weergegeven.
Ik heb een jaar abonnement van Basic fit, sinds de corona uitbraak half wege maart ik heb geprobeerd basic fit te bereiken maar krijg geen reactie op mijn mails en telefonisch zijn ze niet bereikbaar.
kan me tevens ook niet inloggen want ik krijg te zien dat mijn pas nummer niet geldig is.
vergoeding voor de periode dat ik niet kon trainen en duidelijk log in gegeven verstrekken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juli 2020 om 07:57 geantwoord
Beste Abdelilah,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.
Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de compensatie jou is ontgaan en dat je geen reactie van ons hebt ontvangen per mail. Echter zie ik dat je inmiddels in contact bent met een van mijn collega's per mail.
Eind maart is er naar al onze leden een e-mail verstuurd waarin een aantal compensatie opties in stonden. Uit deze opties mocht een keuze worden gemaakt. Ook konden deze compensaties gekozen worden vanuit de MyBasic-Fit.
Omdat er door jou geen keuze is gemaakt heb je automatisch de compensatie 'bevriezing' van ons ontvangen.
Dit betekend dat de periode die wij gesloten waren voor jou wordt toegevoegd aan het lidmaatschap. De jaarbetaling voor het volgende jaar schuift hiermee op en zo wordt jij volledig door ons gecompenseerd voor de periode waarin jij niet kon sporten.
Ik zal je nieuwe inloggegevens toesturen per e-mail zodat jij weer kunt inloggen in de App en in de MyBasic-Fit.
Onze oprechte excuses voor de onduidelijkheid en het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
