Mijn Klacht:

Normaal gesproken is het niet mijn ding om middels een extern medium aandacht te vragen voor een probleem; volgens mij ligt de kracht in het aangaan van de dialoog om tot een oplossing te komen. Helaas is dit in dit geval blijkbaar niet mogelijk; daarom richt ik mij tot U. Ik sport in een vestiging van Basic Fit, welke is gelegen aan de Spekhofstraat te Kerkrade. Aldaar kunnen wij sinds 7 jaar gebruik maken van virtuele spinninglessen. Eigenlijk zijn er vanaf het begin wel regelmatig problemen geweest met dit systeem, doch toen werden de klachten nog serieus opgepakt. Anderhalf jaar geleden is er ook een probleem geweest (de lessen liepen steeds vast) en dit probleem heeft 7 maanden aangemodderd voordat er eindelijk actie werd ondernomen. Nu is er sinds 4 maanden een vervelende bromtoon in het geluid van de lessen, waardoor het niet meer mogelijk is om een les fatsoenlijk te volgen. Dit werd meteen doorgegeven aan de teamleiding, welke meteen een mail heeft gestuurd richting Basic Fit, met het verzoek om deze klacht te verhelpen. Wij zijn inmiddels tig mailtjes van zowel de teamleiding als ook de regioleiding richting hoofkantoor verder, maar helaas zonder enig resultaat. Sterkers nog, de teamleiding krijgt vrijwel geen respons. Daartoe heb ik besloten om zelf een mail richting Basic Fit te sturen. Hier krijg ik altijd netjes een reactie op met nietszeggende inhoud in de trant van wat vervelend voor U en we zullen de klacht doorgeven en nog meer reacties met dezelfde strekking. Deze klachten en bijbehorende reacties heb ik uiteraard bewaard en kan ik U indien noodzakelijk doen toekomen. Ik heb zelfs bij het telkens opnieuw opstarten van het systeem gekeken wat een mogelijk oplossing zou kunnen zijn en het vermoeden bestaat dat het een softwarematig probleem is, daar het systeem de volgende melding weergeeft:

Niet geïnstalleerd:
Real Time 2
Wexer Lite
Bodybike Integration

M.n. de Wexerlite is nodig om het enkele maanden nieuw geupdate programma (toeval?) te laten draaien. Deze informatie is zowel door mij als ook door de teamleiding naar het hoofdkantoor doorgestuurd. De club heeft ook hier wederom geen respons op gekregen, ik kraag deze mail:
Bedankt dat je contact opneemt met onze klantenservice.

Dankjewel voor het doorgeven, er word aan gewerkt 🙂 Laat het me gerust weten als je nog andere vragen hebt of raadpleeg onze FAQ.
Met sportieve groet,
Soumaya
Customer Support
Basic-Fit

…..gezien de situatie is me vooral die smiley nogal in het verkeerde keelgat geschoten, dat kunt U hopelijk wel begrijpen.
Na enkele dagen van afwezigheid kroop ik vanmorgen toch weer vol goede moed op de fiets, met als resultaat…..precies.
Vandaar dat ik me genoodzaakt voel om met U contact op te nemen daar ik echt niet meer weet wat ik moet doen om dit (misschien heel simpele) probleem opgelost te zien. Ik vraag me af of ze het wel kunnen maken om betalende klanten zo lang af te serveren met niet deugdelijk werkend materiaal, waar we zoals gezegd wel voor betalen….

Gewenste Oplossing:

Als het dit probleem definitief is opgelost

Beoordeling 1/10 (10)

Heden heb ik gesproken met de regiomanager, die toevallig in de betrokken club aanwezig was. Hij gaf aan dat vervanging van de apparatuur op korte termijn geen optie is (..??..); op de langere termijn wordt deze pas vervangen. Tevens gaf hij aan dat geen enkele monteur die tot nog toe geweest was, iets afwijkends had gehoord in het geluid en dat ook hijzelf geen enkele keer de storing bemerkt had. Op mij kwam dit over alsof hij me niet geloofde. Hij gaf aan dat ik maar een les moest volgen en dat ik hem moest roepen als de storing zich wederom zou voordoen omdat hij de komende uren nog in de club aanwezig was. Ik deelde hem mede dat hij dan maar beter kon blijven staan omdat dit niet lang op zich zou laten wachten. En ja hoor: na drie minuten fietsen kwam de inmiddels vertrouwde bromtoon weer. Uiteraard....hij heeft het nu zelf geconstateerd (dus het is nu blijkbaar pas waar wat ik al maanden roep...) en hij zou wederom een monteur laten komen. Dus tot op heden nog steeds geen enkele verbetering met betrekking tot deze klacht. We wachten maar weer af.