Mijn Klacht:

Begin juli 2022 lever ik een half jaar oude Iphone 13 Pro Max van mijn zoon in bij Vodafone (In de winkel) met een geluidsprobleem. Het kraakt, slecht verstaanbaar, maar een half jaar oud, dus keurig terug naar de winkel om hem te laten repareren. VF stuurt hem naar Dynafix, Nuth met het verzoek om hem te repareren. Let wel, een schadeloos, krasvrij apparaat. Dynafix laat weten dat de reparatie wat langer duurt dan normaal want men wacht op een onderdeel. Dus iets langer wordt, 2,5 week. Om vervolgens het bericht te ontvangen dat zij het apparaat doorgestuurd hebben naar Apple en dat Apple heeft geconstateerd (2x) dat er door derden aan gewerkt en opengemaakt is! En dat dit toestel dus NIET onder garantie gerepareerd kan worden.

Huh, okay… Ja mij dunkt…. Dynafix wacht op een onderdeel, wat absoluut impliceert dat zij hem open gehad hebben anders weet je niet dat je een onderdeel nodig hebt. Dynafix is de derde partij! Zij menen van niet en Vodafone schaart zich achter deze mening. En valt met deze mening de klant (mij dus) af.

Lieve Vodafone, check de klachten over Dynafix, het bedrijf waar jullie je de telefoons laten repareren, en nog schaar je je achter dit bedrijf en laat een klant in de kou staan. Jullie geloven Dynafix en niet mij als particuliere klant?

Ik heb ter goeder trouw een telefoon ingeleverd waarbij jullie Dynafix ingeschakeld hebben, jullie verzuimd hebben te melden dat ik hem (vanwege de garantie) beter rechtstreeks bij Apple kan brengen, dat had mij minimaal 40 uur bellen, mailen en teleurstelling bespaart.

3 maanden vol beloftes door VF, en dus helaas weer terug bij af.
3 maanden verder, geen telefoon (die ligt te wachten op reparatie)
3 maanden verder en ik beroep mij op mijn consumentenrecht.
3 maanden verder en ik heb recht op een deugdelijk werkend apparaat wat bij mijn abonnement hoort

3 maanden later Vodafone kun je alsjeblieft je verantwoordelijkheid nemen en mij serieus nemen als klant en zorgen voor een passende oplossing?

Iedereen die ik van Vodafone en Apple gesproken heb vinden mijn verhaal steekhoudend en dit moet opgelost worden. Mevrouw Klever, dit kan echt niet het komt goed hoor, maakt u zich geen zorgen. 3 maanden verder…. en iedereen trekt zijn handen er vanaf.

Wie kan mij helpen! Vodafone, bel mij gerust, ik sta jullie graag te woord en leg het met alle plezier nogmaals uit.

ikgeefnietop onrechtvaardig helpinghands sorrynetwerk wehebbenbewijs

Gewenste Oplossing:

Reparatie of vervanging van de Iphone 13 Pro Max kosteloos