Mijn Klacht:
Daar mijn wasmachine het begaf op Donderdag 10 december 2015 en ik vanwege mijn gezin geen dag buiten een wasmachine kan heb ik nog diezelfde dag een andere besteld en betaald via de www.mediamarkt.nl
Belangrijke beweegreden om de wasmachine via www.mediamarkt.nl te kopen is dat met in de advertentie aangeven dat artikelen welke je voor 22.00 uur besteld de volgende werkdag worden geleverd. Omdat het voor mij absoluut de voorwaarde was dat ik de volgende dag de wasmachine geleverd zou krijgen heb ik alvorens de bestelling via de webwinkel te plaatsen eerst telefonisch contact gehad met de servicedesk van mediamarkt om te informeren of het door mij gewenste artikel inderdaad de volgende dag geleverd kon /zou worden indien ik voor 22.00 uur de aankoop zou doen via mediamarkt.nl ? Ja hoor mevrouw het artikel is voorradig dus als u de bestelling voor 22.00 uur plaatst en de betaling afrond wordt er morgen geleverd. Mooi! Vervolgens heb ik nog diezelfde middag (Donderdag 10december) het artikel via de webshop besteld en betaald. Ik ontving kort daarna via email een order bevestiging waarin nog eens duidelijk stond vermeld dat het door mij bestelde artikel de volgende dag (Vrijdag 11 december) zou worden afgeleverd.
Welnu u voelt hem al aankomen waarschijnlijk.
Op Vrijdagochtend 11 december belde ik met de klantenservice van MediaMarkt omdat ik geen verzend bevestiging had ontvangen en ik graag wilde weten rond welk tijdstip de wasmachine geleverd zou worden. Na ruim 12 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerkster van dde servicedesk aan de lijn. Ik stelde haar mijn vraag hoe laat ik de aflevering ongeveer kon verwachten? Nou dat zal op z’n vroegst Maandag (14 december) zijn. Huh….? dat kan toch niet mevrouw, volgens de orderbevestiging en uw collega die ik gisteren over de levering van het artikel heb gebeld en gesproken zou het artikel vandaag afgeleverd worden. Tsja,… dat zit er niet in mevrouw het zal toch echt niet eerder dan op z’n vroegst Maandag 14 december worden voor er geleverd gaat worden. Hoe ik ook probeerde om de medewerkster duidelijk te maken dat mediamarkt middels de advertentie, het in de orderbevestiging vermelden dat het artikel de volgende dag geleverd zou worden en ook nog eens het telefonisch toezeggen dat het artikel indien voor 22.00 uur besteld de volgende dag geleverd zou worden zich niet aan de gemaakte afspraken en toezeggingen hield, de medewerkster kon niets voor mij doen en dus moest ik maar wachten tot in ieder geval Maandag 14 december. Ik vind het ronduit een schofterige, schandalige en onacceptabele manier van misleiding van de klant.
Gewenste Oplossing:
Het lijkt mij duidelijk dat ik tevreden ben wanneer MediaMarkt datgeen doet wat in de advertentie, de orderbevestiging en door de medewerkster van het service center is toegezegd. Namelijk het bestelde en reeds betaalde artikel leveren op de afgesproken en meerdere malen bevestigde leveringsdatum vandaag Vrijdag 11 december 2015
