Mijn Klacht:

huawei 20 pro in blauw besteld 09-04-2018

24042018 16:08 Uw vraag

Ik heb een pre-order geplaatst bij een verkooppunt van Vodafone voor een Huawei 20 pro in BLAUW. Zo staat het vermeldt op de overeenkomst met Vodafone.
Nu krijg ik te horen dat Vodafone het toestel niet in blauwe kleur levert terwijl bol.com of coolblue het wel doen.
Vodafone geeft mij de mogelijkheid de bestelling annuleren of voor de zwarte kleur te gaan.
Ik mis de consumentenmogelijkheid om gewoon de overeenkomst uit te voeren en zo dit niet mogelijk is mij de kosten te vergoeden die ik moet maken om een blauw toestel en het bijbehorende abonnement met dezelfde voorwaarden die Vodafone biedt, elders te krijgen.
Een andere optie zou zijn dat Vodafone, nu zij besluit de overeenkomst eenzijdig te ontbinden, een voorstel doet om de pijn te verzachten en als het niet anders kan (geen blauw toestel dat Vodafone elders kan inkopen) aanbiedt het toestel in de zwarte kleur te leveren met passende vergoeding.

Los van dit verhaal heb ik al een blauwe hoes en losse bijpassende kabels gekocht die weliswaar nog steeds van pas komen maar minder goed passen.

In afwachting en met vriendelijke groeten,

Lukas Buter

citaat BW Niet nakoming

Een overeenkomst moet worden nagekomen, dat is de hoofdregel in de wet. Wordt niet nagekomen (wanprestatie), dan zijn er een aantal mogelijkheden die de wet de schuldeiser geeft:
•Alsnog nakoming vorderen.
•De eigen vorderingen opschorten.
•Het vragen van schadevergoeding. Uitzonderingen daarop zijn bijvoorbeeld gevallen van overmacht.
•Ontbinding.

Om van dergelijke bevoegdheden gebruik te kunnen maken, moet er uiteraard aan een aantal voorwaarden zijn voldaan. Voor die voorwaarden kan worden gekeken in bovengenoemde artikelen.

24042018 16:08 Reactie.
Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor je feedback!

We hebben je verzoek in behandeling genomen en zullen je binnen 5 werkdagen van antwoord voorzien.

Let op! Deze e-mail conversatie kun je niet terug zien in My Vodafone.

Met vriendelijke groet, Vodafone Klantenservice

From: Vodafone Klantenservice
Sent: Tuesday, April 24, 2018 7:53 PM
To: [email protected]
Subject: Consumer – Bestellen [Incident: 180424-001092]

Antwoord op je e-mail Consumer – Bestellen

24042018 19:53 Ons antwoord
Geachte heer Buter,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u een vraag stelt over een bestelling die u heeft geplaatst in een van onze winkels.

Ik zou u graag via deze weg op weg helpen maar helaas kunnen bestellingen die in de winkel zijn geplaatst enkel in de winkel zelf worden aangepast. Ik kan u vanuit mijn positie niet verder helpen, hoe graag ik dit ook zou willen. Ik adviseer u daarom deze klacht te bespreken in het desbetreffende verkooppunt. Helaas heb ik niet vanaf hier inzicht in de bestelling en kan ik niet zien of er een fout is gemaakt of dat hier sprake is van overmacht.

Mijn excuses voor het ongemak!

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben dan kunt u contact met ons opnemen via 0800 0001.

Met vriendelijke groet,

Bart
Vodafone klantenservice

25-04-18 10.25
Bart,

Dit is geen antwoord en de verwijzing naar de winkel van Vodafone helpt ook niet.

Ik probeer een redelijke oplossing te vinden en met dit antwoord gaat dat niet lukken.
Mijn contract is met Vodafone.

Als Vodafone achteraf niet kan leveren maar wel de bestelling accepteertaanneemt en die in een sms bericht ook nog een keer bevestigt,
ligt de fout bij Vodafone en niet in het verkooppunt wat niets kan of mag zonder Vodafone.

Ik had graag een reactie gehad van Vodafone voordat ik mijn mail op het net zet en onderbreng in mijn panel voor de consumentenorganisatie.

Ik verzoek je mijn mail door te zetten naar een bevoegde instantie en mij voor as. zaterdag te berichten.

met vriendelijke groeten

Lukas Buter

Als reactie krijg ik sms bericht van Vodafone dat het even kan duren met de levering van het toestel in BLAUW! Dit is blijkbaar en geautomatiseerd aangemaakt bericht dat contact met Vodafone onmogeljk is.
De mensen in de Vodafone winkels zijn de buffer en die moeten er maar uitkomen met klanten die niet gelukkig zijn met zulke sms berichten.
Jammer voor deze mensen die zo hun best doen.

Wat later krijg ik verzoek om mee te werken aan een tevredenheidsonderzoek. Niemand zou zoiets nog versturen als men enig benul van zaken had.
Alles gaat automatisch

Email 28-04-18 deelname aan tevredenheids onderzoek

Tekst van mij
Een overeenkomst voor levering van een Huawei 20 pro blauw staat op mijn overeenkomst.
ik krijg een sms dat het even kan duren.
ik kom in de winkel en krijg de keus of van de levering af te zien of een zwart toestel te bestellen.
Daarna een email verstuurd welke door de helpdesk afgepoeierd wordt. mijn reactie daarop was een overeenkomst een vaststaand gegeven is en nagekomen dient te worden en niet eenzijdig opgeheven kan worden door Vodafone.
Ik heb de medewerker Bart verzocht dit door te geven aan bevoegde instantie en zonder bericht van Vodafone, dat ik de correspondentie op klachtenlijn zal zetten.
Daarna weer een sms dat de levering nog even kan duren. Dit was een geautomatiseerd bericht waarmee de consument het bos wordt ingestuurd.
Als men dan ballen heeft, bel tenminste of email maar Vodafone zelf verschuilt zich achter de verkooppunten en is niet te benaderen.
Hiermee is ineen klap alle goede ervaringen die ik had weg. Het personeel in de verkooppunten is geweldig maar kan en mag niets. Alles komt van boven.

Klacht naar klachtenlijn gestuurd. 30-04-18

Gewenste Oplossing:

Het liefst de levering in blauw maar ik heb het verkooppunt gevraagd het om te zeten in een zwart toestel wat Vodafone wel levert. Ik ben een telefoon nodig.

Tevreden als Vodafone contact opneemt, en verontschuldigen aanbiedt
alsmede een schadeloosheidsstelling voor het ongemak en de onjuiste mededelingen, automatisch aangemaakt of niet, aanbiedt.
De manier waarop nu met klanten wordt omgegaan is onacceptabel.
Het personeel in de winkel daarentegen doet ontzettend zijn best voor de klanten.