Terug

Klacht: Niet nakomen van gemaakte afspraken en geen internet en tv signaal

Budgetallesin1 klacht2023 op 05 april 2023 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Laten we voorop stellen dat we het helemaal eens zijn met de uitspraak: afspraak is afspraak. We doen ons best onze klanten zo goed mogelijk te informeren en problemen snel op te lossen. Wel is het zo dat...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 april 2023

Een klant van Budget Internet ervaart herhaaldelijk storingen met internet en tv, wat heeft geleid tot weken zonder service. Na het terugsturen van apparatuur en het ontbreken van terugbelafspraken, voelt de klant zich niet serieus genomen en vindt het onterecht dat er van hen geduld wordt gevraagd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

22 maart begon t gedoe voor de tweede keer storing in nog geen 5 maanden tijd wederom weken geen internet ..stuur ik alles terug omdat ik er toch niks mee kan en niet teruggebeld werd door één van jullie medewerkers. Krijg ik te horen dat ik meer geduld had moeten hebben met t pakket(modem tv ontvanger en afstandsbediening ) terug sturen(heb zelf gebeld vandaag want de provider heeft dat niet gedaan en dan zeggen dat ik moest bellen, dat vind k nog wel t ergste afspraken dienen we allemaal na te komen. .

Gewenste Oplossing:

Dat ik vanaf dat de storing was kosteloos word gesteld en ik niet de laatste rekening a 50 euro tm 22 april hoef te betalen en terug gestort krijg.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 12 april 2023 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Laten we voorop stellen dat we het helemaal eens zijn met de uitspraak: afspraak is afspraak. We doen ons best onze klanten zo goed mogelijk te informeren en problemen snel op te lossen. Wel is het zo dat sommige oplossingen wat meer tijd vergen dan anderen.

U geeft aan meerdere storingen gehad te hebben. Uw laatste klachten zijn veroorzaakt door een afsluiting van uw diensten omwille van de overgang naar het glasvezelnetwerk. We hebben u hier meerdere keren over geïnformeerd, zowel via e-mail als telefonisch.

Nadat u contact opnam over de afsluiting zijn we direct aan de slag gegaan om uw verbinding te herstellen. In dit geval duurde het wat langer om het signaal weer actief te krijgen, waarvoor onze welgemeende excuses. De communicatie hierin had inderdaad beter kunnen zijn. Dat u vervolgens zonder verdere correspondentie besluit uw apparatuur eerder terug te sturen is echter geen gegronde reden om uw gehele betaling achterwege te laten. Een gepaste storingsvergoeding wordt automatisch voor u berekend en verrekend op uw eerst volgende maandfactuur.

Met vriendelijke groet,
Klachtenteam
Budget Alles-in-1

Budgetallesin1 klacht2023

Heeft op 03 mei 2023 om 08:38 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Inmiddels een paar weken verder en nu krijg ik n retourdoos terwijl ik alles netjes retour gestuurd heb 30-03-23. Stort t beetje wat ik tegoed heb en laat mij alsjeblieft met rust...

Alle klachten die gemeld zijn door Budgetallesin1 klacht2023
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het