Klacht: niet nakomen leverings verplichting

J. van Roekel op 30 juni 2022 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 30 juni 2022

Een klant heeft een liter remvloeistof besteld, maar ontving slechts een kwart liter. Na melding van deze fout kreeg de klant te horen dat het resterende product niet leverbaar was, wat als onacceptabel wordt ervaren. De klant vindt dat Bol.com verantwoordelijk is en heeft geen bevredigende oplossing ontvangen via de klantenservice, waarbij hij tweemaal werd afgebroken tijdens telefonische gesprekken.

Mijn Klacht:

Ik heb 1Liter remvloeistof besteld en betaald, (1373090335 ).
Ik heb 0,25 Liter flesje ontvangen.
Op mijn aangeven van deze zeer foute levering, krijg ik nu te horen niet leverbaar.
Dit is een naar mijn idee niet akseptabele wijze van afhandelen.
Te eerste ben ik voor 0,75 l mislijd.
Ik vind dat Bol.com verantwoordelijk is en is via klanten service niet bereid hun verantwoordelijkheid te nemen.
Tweemaal telefonisch afgeschakeld zonder fatsoenlijke oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn levering volgens de aankoop en advertentie wordt voldaan.
Dat Bol.com dit regeld, zoals hij dit als verkoper verplicht is.
Dat het niet van belang is dat de liter remvloeistof in kleinere flesjes wordt geleverd(b.v. 4x0,25l).

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door J. van Roekel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM