Mijn Klacht:
Het is werkelijk niet te geloven! Verleden maand meld ik een klacht bij klacht.nl over het feit dat BCC mijn oude vaatwasser niet heeft mee teruggenomen terwijl dat de afspraak was, nu flikt de Media Markt hetzelfde!! Via internet een nieuwe wasmachine gekocht. Gekozen voor de extra service: het boven brengen en aansluiten van de wasmachine en de oude retour nemen. Kosten hiervoor: 15 euro. Mijn moeder zou de bezorgers ontvangen omdat ik moest werken. Bij bezorging door Post.nl bleek dat hij niet door de deur van de bestemde ruimte kon. Als je het deurtje van de machine zou afschroeven zou het wel kunnen. Verder wel aangesloten. Nou, daar kan ik mee leven. Voor zoiets verwacht ik niet dat de bezorgers daarmee aan de slag gaan. Mijn moeder kwam na afloop van de bezorging helemaal van slag naar mijn werk om te vertellen dat de oude wasmachine nog in de voortuin van mijn buurvrouw stond. Gelijk even gebeld. Keurig afgehandeld. Ik zou bericht van de back-office krijgen wanneer ze hem zouden ophalen. Tot mijn verbazing ontving ik vandaag (28 jan.) een mail waarin men mij zei de 15 euro terug te betalen. Ja, maar dat is de afspraak niet! Dus, bellen met Media Markt. Een bijzonder vriendelijke meneer aan de telefoon die mij vertelde dat het niet mogelijk was voor de bezorgers om de wasmachine op te halen. Op mijn commentaar dat ik niet hoefde te lijden onder fouten van bezorgers bleef hij herhalen dat hij het heel erg vervelende voor me vond maar niets eraan kon doen. De mededeling dat Media Markt zo niet met klanten kan omgaan veranderde niets aan zijn boodschap. O, wat ben ik teleurgesteld! Ook helemaal geen telefoontje of mailtje over het niet kunnen ophalen. Gewoon een mail dat je je 15 euro terugkrijgt. Zo ongelofelijk klant onvriendelijk! Ik wil die 15 euro niet terug, ik wil dat die machine wordt opgehaald. Daar heb ik specifiek voor gekozen en betaald. Dat ik klacht.nl hierover ging inlichten begreep hij. Maar hij was duidelijk niet onder de indruk. Werkelijk heel vervelend dat er zo met je wordt omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de wasmachine in de tuin van mijn buurvrouw wordt opgehaald.
