niet in 1 dag instalatie

Question

doordat KPN waar budget via gaat. geen signaal (glasvezel) binnen huis laat binnen komen, hebben wij nu geen internet meer. 48uur wachten tot KPN contact opneemt die moet hier na kijken en dan pas installatie verder. vervolgens onze vorige provider op gezegt door budget met gevolg geen internet meer. terwijl er gezegt word geen probleem oude provider blijft internet geven tot installatie klaar is. nou mooi niet dus. geen internet meer en kan vervolgens nog dagen duren. gebeld en kunnen niks doen. lekker dubbel.instaleur zegt zo klanten service zo. terwijl wij dupe zijn. bij afsluiten vertelt budget zo mooi dat...

Budget Internet · Accepted Answer

Beste mevrouw van Dijk-Huitema, 

Zojuist hebben wij u al telefonisch gesproken over de situatie. Het klopt dat de installatie normaal gesproken aansluit op de opzegging van uw voorgaande provider. Helaas is het natuurlijk niet uit te sluiten dat er een defect aan het netwerk blijkt te zijn, of dat er iets anders speelt waar u hinder aan ondervindt. Helaas blijkt dat hier ook het geval te zijn, en is er sprake van een kruising. 

Dit betekent dat de oplevering van uw diensten wel juist zijn verwerkt, maar dat deze simpel gezegd bij uw buren binnenkomt. Dit wordt veroorzaakt door dat er fysiek een foute verbinding in de wijkcentrale in uw regio zit, waardoor twee verbinding door elkaar zijn gehaald. Hiervoor moet inderdaad KPN aangestuurd worden om dit op locatie fysiek in orde te maken. De termijn hiervoor is inderdaad uiterlijk 48 uur, wij hopen natuurlijk dat dit eerder is geregeld. 

Ondanks dat wij volledig begrijpen dat dit een vervelende situatie is, hadden wij dit helaas niet kunnen voorkomen. Een dergelijk probleem blijkt pas achteraf nadat de diensten zijn opgeleverd. Zojuist hebben wij nogmaals contact gehad met KPN, en deze zit bovenop de situatie. 

Met vriendelijk groet, 

Budget Alles in 1.

Klacht: niet in 1 dag instalatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Internet

Geboden Oplossing:

[email protected]

Klacht: niet in 1 dag instalatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1