Terug

Klacht: niet gratis annuleren

diederik verheul op 26 februari 2018 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf booking.com
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 26 februari 2018

Een gebruiker van Booking.com ervaart misleiding bij het annuleren van een hotelboeking. Hoewel de website aangeeft dat gratis annuleren mogelijk is, blijkt dit slechts tot 28 dagen voor de boeking te gelden, terwijl de gebruiker slechts twee weken voor de datum heeft geboekt. Daarnaast vindt de gebruiker het onduidelijk waar een klacht ingediend kan worden.

Mijn Klacht:

na zoeken geeft booking.com bij het hotel aan GRATIS ANNULEREN na boeking blijkt dat niet correct maar slecht tot 28 dagen voor boeking. De ingevoerde data liggen slechts twee weken voor die datum. Wij vinden dit misleidend. Ten slotte is bekend wat de termijn is tot de datum ij de zoekopdracht.

Verder is niet zo gauw duidelijk waar je bij booking.com een klacht kunt indienen

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij alsnog tot een week voor de datum gebruik gratis kunnen annuleren

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over booking.com

Alle klachten over booking.com →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over booking.com
Zo werkt het