Terug

Klacht: Niet geleverde produkten

Bizzylizzy op 08 juni 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Bizzylizzy, Dank voor jouw geplaatste reactie. Het is bijzonder spijtig om te vernemen dat je een 2e aanmaning hebt ontvangen van Klarna. Het is goed dat je na ontvangst van deze ontvangen aanmaning contact hebt opgenomen om de betreffende...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 juni 2022

Een klant heeft herhaaldelijk aanmaningen van Klarna ontvangen voor een product dat niet is geleverd. Ondanks pogingen om contact op te nemen met de webshop en Klarna, blijft de klant zonder oplossing, terwijl de webshop ook bij de politie bekend is. De klant heeft de betaling via Klarna gepauzeerd in afwachting van verdere actie.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik krijg nu al een 2e aanmaning van Klarna, terwijl ik het produkt niet heb ontvangen! Het bedrijf waar de bestelling is gedaan krijg ik niet te pakken, mail komt ook retour.
Klarna is moeilijk tot niet bereikbaar. Heb nu via de mail aan Klarna de betaling gepauzeerd. Heb aan klantenservice doorgegeven dat webshop bij politie bekend is en dat, ook via de site zelf van Klarna, de site niet bereikbaar is.

Gewenste Oplossing:

Annuleren van factuur; wegens waarschijnlijk fraude. De meneer van de klantenservice klonk niet verrast. Verder zou ik als Klarna geen zaken meer doen met dit bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 08 juni 2022 om 20:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bizzylizzy,

Dank voor jouw geplaatste reactie.

Het is bijzonder spijtig om te vernemen dat je een 2e aanmaning hebt ontvangen van Klarna. Het is goed dat je na ontvangst van deze ontvangen aanmaning contact hebt opgenomen om de betreffende factuur en voorgaande situatie bespreekbaar te maken. Zo kan er een duidelijk beeld worden gevormd waarbij de juiste actie(s) uitgezet kunnen worden bij de verantwoordeijke afdeling(en) om tot een oplossing te komen.

Via dit klacht.nl is er geen mogelijkjheid om inzage te hebben in jouw account. Mochten er nog aanvullende vragen zijn betreft dit onderwerp geef ik je het goed bedoeld advies om nog even contact op te nemen op onderstaande:

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Klarna is zich terdege bewust dat er sprake is van iets langere telefonische wachttijden evenals op chatsupport hiervoor worden dan ook de welgemeende excuses aangeboden. Op spoedige termijn belooft men hierin dan ook beterschap.

Ik vertrouw er op je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne avond toegewenst.

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door Bizzylizzy
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het