Mijn Klacht:

Vanwege afwijkende rekeninghouder bij afl. Product aan huis, is de telefoon niet geleverd door koerier. Hier heb ik begrip voor, werkt volgens vaste procedure.
Andere dag direct contact opgenomen me Vodafone om dit te melden.
Vodafone stopt direct hè contract en na 5 dagen zou ik sigaartje toegestuurd krijgen om in de winkel een nieuw contract met nummerbehoud af te sluiten. Helaas blijkt na 1 week en diverse telefoontjes niets geregeld te zijn door Vodafone en tot verbazing betaal ik het volledige abbonenement in telefoon ? Raar geen bereik en geen telefoon? Weer alles retour gedraaid door medewerker, na diverse telefoontjes afgelopen weken nog steeds niet stopgezet en geen sim kaart ontvangen, zelfs de mededeling dat koerier eerst contact met administratieve afdeling moet opnemen voor stop zetten. Zelf maar contact opgezocht met koerier en deze geeft aan alles onder mijn order referentie retour gestuurd te hebben direct na niet afleveren product. Na veel telefoon verkeer en malverkeer wordt ik aan het lijntje gehouden, krijg geen leidinggevende of juiste administratieve afdeling te spreken. Elke keer wordt er een ander verhaal verteld…. Waar is de consument nu uiteindelijk aan toe en hoe lang gaat dit nog duren. Ergens voor betalen wat nooit is geleverd?

Gewenste Oplossing:

Direct stopzetten van abbonnement en dat er vanuit Vodafone richting consument contact wordt opgenomen met excuses voor het ongemak en dat alle kosten van de afgelopen weken die automatisch van het rekeningennummer direct wordt teruggestuurd.