Mijn Klacht:
Hoi Tui, ik heb een klacht. Ik heb een half jaar geleden een ticket naar Curacao geboekt met mijn dochtertje en de dag erna ging curacao op slot. Je kon heen vliegen, maar je mocht je appartement niet uit. Ik heb een dochter van 3 jaar, dus was dat geen optie voor mij. Een medewerker van u heeft toen aangegeven dat ik de ticket kon omboeken. Alleen kon ik de ticket niet verder dan een half jaar vooruit boeken. DAt was de enige mogelijkheid volgens haar. Nu vlieg ik dus 15 oktober die kant op, maar heb niet de mogelijkheid om dit te doen. Nieuwe baan, verhuizing en zieke moeder. Ik belde terug om te vragen wat mijn mogelijkheden waren. Ik kreeg van haar te horen dat ik of kon annuleren (al mijn geld kwijt was 1000 euro) of ik kon de ticket verzetten en dan kost het mij 200 p/p (dus 400 euro) en de meerprijs die ook op 400 euro neer kwam als ik bv in februari heen ga. Ik heb hier echt een naar gevoel aan over gehouden en voel mij totaal niet geholpen. Is er iets wat jullie voor mij kunnen betekenen? Bv een voucher? Ik heb dat bij andere maatschappijen namelijk wel eerder als optie gekregen. Ik mis het meeleven en meedenken in het contact wat ik aan de telefoon had met een van de medewerkers en dat heeft echt een vervelend gevoel achter gelaten. Ik hoop zo dat dit gevoel weggenomen kan worden. Met vriendelijke groet, Bianca Langelaar
Gewenste Oplossing:
Een voucher of voor een redelijk bedrag kunnen omboeken
