Maxy op 02 januari 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Maxime, Bedankt voor jouw bericht. Supervervelend dat de start van jouw nieuwe sportjaar niet zo is gegaan als jij had gehoopt. Ik begrijp dat dit inderdaad niet motiverend werkt. Ik heb geprobeerd om telefonisch contact met je op te...
Een klant van Basic Fit heeft een klacht ingediend over het niet doorgaan van de Urban Yoga-les, waarvoor hij een halfuur heeft gewacht. De les kon niet starten door problemen met een nieuw systeem, wat de klant als demotiverend ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een halfuur gewacht op de nieuwe les Urban Yoga. Deze les is niet begonnen ivm het nieuwe systeem. Beetje jammer, je wil 2018 goed beginnen en dan dit. Dat is een beetje jammer! Lekker demotiverend.
Ik ben tevreden als ik gewoon naar de les van mijn keuze kan gaan op het daarvoor bestemde moment. Zo ruim zit ik nou ook weer niet in m’n tijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2018 om 14:54 geantwoord
Beste Maxime,
Bedankt voor jouw bericht.
Supervervelend dat de start van jouw nieuwe sportjaar niet zo is gegaan als jij had gehoopt. Ik begrijp dat dit inderdaad niet motiverend werkt.
Ik heb geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen. Je gaf al aan dat je niet ruim in jouw tijd zit en daarom is het helaas niet gelukt hierover in gesprek te gaan.
Het is zeker onze bedoeling om te zorgen dat de virtuele lessen die op het rooster staan gewoon doorgaan. Hier zullen wij doorlopend aan blijven werken. Daarnaast wil ik graag helpen om toch een goede start van dit jaar te kunnen maken met sporten. Jij krijgt van mij de mogelijkheid om een maand lang gebruik te maken van de Pro Coach. Als jij onze app download en een account registreert, kun jij via de app overal onze virtuele lessen streamen. Hiermee hoop ik dat tijdgebrek geen struikelpunt zal worden om het jaar sportief te kunnen beginnen.
Ik wens jou verder een hele fijne dag toe.
Met sportieve groet,
John van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
