A.M.A. Polak op 20 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft klachten ingediend over PostNL vanwege het niet ontvangen van belangrijke post. Op 20 april had de klant nog steeds geen rouwbrief ontvangen die op 13 april was verstuurd, en ook een formulier van de belastingdienst, aangevraagd op 4 april, is niet aangekomen. Beide stukken zijn van cruciaal belang voor de klant.
Klacht 1
13 april zijn er vanuit Emmen rouwbrieven verstuurd.
Tot op heden (20 april) heb ik geen rouwbrief ontvangen
op mijn adres in Leeuwarden.
Klacht 2
4 april bij de belastingdienst een formulier aangevraagd
welke bij navraagd bij de betreffende dienst is verstuurd maar door mij tot op heden niet is ontvangen.
Beide stukken waren en zijn voor mij van cruciaal belang!!!!!!!!!!
Minimaal een excuus en in het vervolg de post wel ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
