Hans Ypma op 02 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Hans, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat er wat onduidelijkheid is over de compensatie! De compensatie bevriezing zal als volgt worden verwerkt. De periode die wij gesloten waren...
Een klant van Basic Fit heeft problemen ervaren met het verkrijgen van informatie over de verrekening van bevroren maanden van zijn lidmaatschap. Ondanks het betalen voor een nieuw jaar, was de klantenservice moeilijk bereikbaar en ontbrak het aan duidelijke contactmogelijkheden op de website.
Ik heb tijdens de corona periode mijn lidmaatschap bevroren en recent weer voor een heel jaar betaald. Ik kan echter niet duidelijk vinden hoe de bevroren maanden worden verrekend. De klantenservice is niet bereikbaar, er is geen link naar een contactformulier op de site en de automatische juffrouw heb je ook niets aan.
Zodra ik een duidelijk antwoord op mijn vraag heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2020 om 17:43 geantwoord
Beste Hans,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat er wat onduidelijkheid is over de compensatie!
De compensatie bevriezing zal als volgt worden verwerkt.
De periode die wij gesloten waren zal worden toegevoegd aan het lidmaatschap. Hiermee verschuift de volgende automatische incasso. Op deze manier kun jij toch gebruik maken van de periode die wij gesloten waren en jij geen gebruik kon maken van het lidmaatschap.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
