Mijn Klacht:
Product niet ontvangen. Maar wel factuur en bedrijven zijn niet bereikbaar
Gewenste Oplossing:
Geen product dus geen factuur
Klacht: Niet bereikbaar
Martine Starink op 27 september 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 27 september 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste Martine, Hartelijk dank voor jouw bericht, Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat jouw vader vooralsnog geen bestelling heeft ontvangen! Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te...
Een consument heeft een klacht ingediend over Klarna, omdat hij een product niet heeft ontvangen, terwijl hij wel een factuur heeft ontvangen. Daarnaast ervaart hij problemen met het bereiken van de betrokken bedrijven voor verdere ondersteuning. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 27 september 2022 om 10:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Martine,
Hartelijk dank voor jouw bericht,
Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat jouw vader vooralsnog geen bestelling heeft ontvangen! Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in deze accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. De betreffende factuur kan dan worden gepauzeerd voor betaling en onderzoek.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (op onze eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne dinsdag toegewenst,
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
