Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 26-10-2015 kocht ik bij u een laptop. Het betreft een ACER Aspire Nitro VN7-791G-70KH.
De laptop functioneert niet zoals ik mag verwachten, ik heb tot op heden de laptop tweemaal opgestuurd voor reparatie in vier maanden. Ik heb de laptop gekocht voor mijn opleiding mechatronica en kreeg advies van jullie collega’s over deze laptop. Het zou langer dan 6 jaar mee gaan, maar dit blijkt niet zo te zijn.
U hebt aangegeven op 23 februari 2016 de laptop te willen repareren dit volledig kosteloos binnen de aan gegeven garantie periode. De laptop is verstuurd, hier na geven jullie aan dat de laptop buitensporig is gebruikt. Hiervoor moet ik EUR 1,072.23 bijbetalen. Ik ben het hier niet mee eens, de laptop kost EUR 1.300,-. De laptop moet alle eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik zoals ik er mee ben omgegaan omdat ik zelf voor de laptop heb gespaard. Dit is nu niet het geval. Ik ben van mening dat deze problemen niet hadden mogen ontstaan, gelet op de ouderdom en de aanschafprijs van de laptop.
Wettelijk gezien moet u een kosteloze oplossing bieden.
Ik verzoek u vriendelijk binnen een weken te reageren op mijn brief.
Met vriendelijke groet,
Emre
Gewenste Oplossing:
bij een een kosteloze oplossing
