Mijn Klacht:
Op 27 december 2017 heb ik voor het eerst de APP van Nespresso gebruikt om een bestelling te plaatsen. Nadat ik mijn bestelling had gedaan en had betaald, kwam ik op een pagina met een foutmelding. Ik ging er vanuit dat de betaling niet goed was gegaan en probeerde het opnieuw. Er kwam weer een pagina met een foutmelding en ik liet het erbij zitten. De volgende dag zag ik echter wel dat er twee keer geld van mijn rekening was afgeschreven.
De bestellingen die ik gedaan heb komen niet voor in de APP en ik heb mijn bestelling dan ook niet ontvangen. Dus daarom nam en contact op met Nespresso en heb hier over gebeld op 28 december. De medewerker zag niets in het systeem staan en ik werd niet verder geholpen. Vervolgens heb ik weer gebeld op 3 januari en na redelijk onvriendelijk geholpen te zijn aan de telefoon, een e-mail gestuurd naar: [email protected].
Als bijlage heb ik een screenshot toegevoegd van mijn bankrekening waar je kunt zien dat ik twee keer betaald heb (In totaal ongeveer €80). Ik heb nog steeds geen reactie op deze e-mail gehad.
Vervolgens heb ik via hun online contactformulier wederom mijn beklach gedaan. Dit was op 4 januari, waarna ik later terug ben gebeld. Volgens de medewerker is de klacht vaker voorgekomen en met de screenshot van de betaling ging de medewerker (naam onbekend) aan de slag.
Vandaag dinsdag 9 januari heb ik wederom gebeld en kreeg ik Pamela aan de telefoon. Zij ging de financiële afdeling benaderen en mij vandaag nog terugbellen. Uiteraard niks gehoord.
Ondertussen heb ik mijn bank ABN Amro gesproken en zij kunnen niets voor mij doen. Wel konden zij mij vertellen dat het geld bij de Rabobank op 28-12-2017 om 7:32 was bijgeschreven.
Hopelijk komt er middels dit kanaal wat schot in de zaak, want ik ben er helemaal klaar mee.
Gewenste Oplossing:
Graag zie ik mijn geld teruggeboekt worden op mijn rekening. Daarnaast wil ik mijn machine die ik vorig jaar (februari 2017) hebt gekocht retouneren. Het stadium van excuses ben ik al gepasseerd.
