Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Inleiding:
op 15 september 2017 heb ik mijn eerste Nespresso machine gekocht, de prodigio.
Op 18 september krijg deze elektrische storing en na het bellen van de Nespresso lijn kreeg ik te horen dat de machine niet te repareren was en de machine moest omruilen voor een nieuwe prodigio.

En verder:
Op vrijdag 27 oktober krijg ik weer een storing in het nieuwe apparaat. Weer gebeld met de Nespresso lijn en weer kreeg ik te horen dat de machine stuk was en dat deze gerepareerd moest worden. Vervolgens kreeg ik op vrijdag 3 november een e-mail dat het te repareren onderdeel niet voorradig was. In deze e-mail stond ook niet wanneer de machine gerepareerd zal zijn en onder andere daarom heb ik weer telefonisch contact opgenomen.

De Nespresso medewerker kon mij niet vertellen wanneer de machine gemaakt zou zijn. Ik vind de gehele gang van zaken bijzonder spijtig. Ook de manier waarop ik door de klantenservice toe wordt een gestaan verdient geen schoonheidsprijs.

Het enige wat ik wil is genieten van het apparaat wat ik heb gekocht, van zijn functies en van zijn design. Wat ik heb gekregen zijn ellenlange telefoon gesprekken,onbegrip, onduidelijkheden/geen antwoorden op een simpele vraag wanneer mijn apparaat gerepareerd is. Sterker nog je krijgt het gevoel van de klantenservice: waarom bel je nu, dit kan toch gebeuren……. Dat is totaal niet passend bij het merk Nespresso, want ik vergeleek met bijvoorbeeld het merk Apple.

De hand die ik uiteindelijk na veel moeite kreeg van een Nespresso medewerker is dat ik het apparaat kon omruilen voor een ander apparaat ter waarde van € 180. Het enige Nespresso apparaat wat dan een optie is qua aankoopbedrag is de Citiz.

In principe is dit geen optie, de Citiz heeft immers minder functionaliteiten dan de Prodigio. Ik heb in eerste instantie (dus voor de aankoop van mijn allereerste apparaat) de Citiz vergeleken met de Prodigio en bewust gekozen voor de Prodigio vanwege zijn functionaliteiten, het materiaal, en het design.

Wat wel een optie is is het apparaat Citiz Milk. Dit apparaat heeft vergelijkbare hoeveelheden functies. Het apparaat heeft een meerprijs van € 70.

De medewerker aan de telefoon kon mij hiermee niet verder helpen. Hij had begrip voor mijn verhaal maar zat vast aan regels volgens hem.

Samenvattend:
– Twee apparaten, beide stuk binnen zes weken.
– Inmiddels 240 A300 minuten!! gebeld met Nespresso lijn
– Onduidelijkheden over een reparatie
– Een klantenservice die de definitie van dienstverlening niet machtig is.
– Ergernis, gedoe, in plaats van genieten van een aankoop van een A-merk
– Geen vertrouwen meer in het Prodigio apparaat

Vraag:
U zult begrijpen dat ik de beleving van Nespresso totaal anders ervaar dan eerder verwacht.
De optie Citiz is geen optie, is geen aanbod omdat het apparaat qua functionaliteiten en design niet gelijkwaardig is.
Dit is de CitizMilk wel.
Ik vraag u vriendelijk uit coulance om mee te gaan met mijn voorstel welke is het ruilen van de Prodigio tegen de CitizMilk zonder bijbetaling.
Ik hoop dan het Nespresso gevoel te ervaren waarop ik heb gehoopt en deze periode van stress, ergernis en tijdrovende telefoontjes achter me te laten.

Gewenste Oplossing:

- zie hierboven de laatste alinea