Klacht: Negeren klacht-problemen

op 26 mei 2016 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Voor mijn dochter maandlenzen besteld, met de verkoopster afgesproken dat we eerst maar de goedkoopste proberen omdat we eerst eens willen kijken of lenzen haar wel bevallen. Na enige tijd een bericht ontvangen dat de lenzen klaarliggen. Dezelfde verkoopster is aanwezig en wat blijkt het zijn de duurdere lenzen, van het verkoopgesprek kon ze zich niets herinneren? Terwijl ze alles zelf heeft geregeld, haar hierop aangesproken maar ze hield voet bij stuk.. daarop een mail gestuurd naar der klantenservice op 7 mei. Geen enkele reactie ontvangen.
Dat is echt wel de manier om klanten kwijt te raken

Gewenste Oplossing:

Reageer op klachten en los klachten op

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 09 juni 2016 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Braak,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Via deze weg laten wij u weten dat wij de klacht zullen sluiten. De klacht sluiten wij vanwege het feit wij met elkaar hebben gesproken. Tijdens dit hebben wij de situatie zoals u deze geschetst heeft besproken. Wij hebben u 15 euro retour gegeven.

Met vriendelijke groeten,
Pearle Opticiens

Alle klachten die gemeld zijn door Lijanne van Braak