Beste meneer, Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Om dit te bespreken neemt een medewerker van ons team zo snel mogelijk contact met u op. Bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, NLE Webcare
Er is geen kontakt met mij opgenomen
Een klant van NLE ervaart dat de jaarlijkse kosten stijgen, ondanks een contract dat voor vijf jaar vastligt. De klant is ontevreden over deze situatie en heeft een klacht ingediend. Het probleem is inmiddels opgelost.
Vast kontrakt ik moet ieder jaar meer gaan betalen terwijl het voor 5 jaar vast staat
Dat ik bericht krijg van nle bij een vast konteakt kun je niet met de prijzenstijging mee gaan
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2021 om 10:02 geantwoord
Beste meneer,
Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Om dit te bespreken neemt een medewerker van ons team zo snel mogelijk contact met u op.
Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Heeft op 23 november 2021 om 22:22 geantwoord
(10)
Er is geen kontakt met mij opgenomen
Bericht van NLE
4 jaren geleden - Beste meneer, Het klopt dat er nog geen contact met u is opgenomen. Mijn excuses hiervoor. Het is op dit moment erg druk en daarom duurt de afhandeltijd van uw klacht iets langer. Ik wil u vriendelijk verzoeken om even geduld. Een medewerker van het klachtenteam zal spoedig contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, NLE Webcare
Bericht van NLE
4 jaren geleden - Beste meneer, Graag reageer ik op uw klacht. Uw klacht U vraagt zich af waarom u ieder jaar meer gaat betalen, terwijl u een vast contract voor 5 jaar heeft. Uw energiecontract U heeft inderdaad sinds 9 november 2018 een vijf jarig energiecontract. Gedurende deze looptijd staan de leveringstarieven vast. Naast de leveringstarieven betaalt u ook energiebelasting, opslag duurzame energie en netbeheerkosten. Deze worden bepaald door de overheid en uw netbeheerder en wijzigen ieder jaar op 1 januari. Uw leverancier is verplicht deze wijziging door te voeren. Aangezien met name de energiebelasting de afgelopen jaren flink is gestegen, zijn ook uw totale kosten gestegen. Uiteraard wijzigt er gedurende de looptijd niks aan uw leveringstarieven. Uw contactpersoon Ik vertrouw erop u hiermee voldoende duidelijkheid te hebben gegeven. Heeft toch nog vragen, hoor ik dat graag uiterlijk 1 december 2021 van u. Bedankt voor uw begrip! Met vriendelijke groet, NLE Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
