Geboden Oplossing:
Beste meneer,
Graag reageer ik op uw klacht.
Uw klacht
In uw klacht vraagt u zich af waarom uw maandbedrag is verhoogd, terwijl u een vast contract heeft. Daarnaast geeft u aan dat u het tegoed van €200,00 nog niet heeft ontvangen. Tot slot geeft u aan dat u gaat overstappen omdat wij ons verschuilen achter de hoge tarieven.
Mijn reactie
Wat jammer dat u zo ontevreden bent en u denkt dat wij ons verschuilen achter de hoge tarieven. Ik vraag mij dan ook af waar u dit gevoel vandaan haalt. Het laatste contact met u was namelijk op 9 november 2020 en ging over het doorgeven van uw meterstanden. Heel vorig jaar is er verder geen contact geweest met u.
Jaarnota
U vraagt zich af waar het tegoed van €200,00 blijft. Ik ga ervan uit dat u het tegoed van uw jaarnota bedoelt, een bedrag van €209,80. Dit bedrag is op 24 november 2021 al naar u overgemaakt. Ik adviseer dat u uw bankafschriften hierop controleert.
Termijnbedrag
Ondanks het feit dat u een tegoed had op uw jaarnota, is toch uw termijnbedrag verhoogd. Ik begrijp zeker dat u hier duidelijkheid over wenst. U heeft inderdaad een vijfjarig contract met einddatum 8 november 2023. Gedurende deze looptijd staan de leveringstarieven vast. De energiebelasting en opslag duurzame energie wijzigt wel ieder jaar. Als leverancier moeten wij deze wijziging doorvoeren aan onze klanten. Omdat deze posten ieder jaar duurder worden, is ook uw termijnbedrag verhoogd.
Overstappen
U geeft aan dat u gaat overstappen, omdat u niet meer tevreden bent. Dat is natuurlijk uw vrije keuze. Ik raad dit echter af, omdat de actuele prijzen momenteel zeer hoog zijn. Uw tarieven zullen minimaal verdubbelen bij een overstap op dit moment. Daarnaast zullen wij een opzegvergoeding van €250,00 in rekening brengen.
Uw contactpersoon
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Heeft u toch nog vragen, hoor ik dat graag uiterlijk 18 januari 2022 van u. Ik ben het beste te bereiken door te reageren op mijn e-mail.
Bedankt voor uw begrip!
Met vriendelijke groet,
NLE
