Klacht over NLE: tegemoetkoming klacht

Mijn Klacht:

Een tegemoet koming gevraagd voor de te late levering en het niet optijd zenden van het installatiepakket en het zelf regelen van en installateur zie ik nu een mail van NLE dat de klacht is opgelost en ik weet van niets en reageren op die mail lukt ook al niet.
Werkt NLE altijd zo? Of schrijft NLE alleen maar bedragen af van mijn rekening?

Gewenste Oplossing:

Als ik persoonlijk een aanvaardbaar bericht krijg van NLE en waar ik op kan reageren

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste meneer Wolters, Wij vinden het uiteraard jammer om te horen dat u ontevreden bent over de afhandeling van uw eerdere klacht. Het klopt dat u het installatiepakket van Alles-in-1 later ontving dan verwacht. U heeft echter geen diensten betaald, die u niet van NLEx afnam. U ontving op 22 november 2017 een e-mail ter bevestiging van de startdatum van uw alles-in-1-contract. Dit is ook het moment dat de facturatie wordt gestart, het eerste maandbedrag dat u voor de start van de diensten voldeed, geldt voor de eerste maand dat u gebruik maakt van de diensten. Het is om die reden niet mogelijk om u een tegemoetkoming te bieden. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 09 januari 2018 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Wolters,

Wij vinden het uiteraard jammer om te horen dat u ontevreden bent over de afhandeling van uw eerdere klacht. Het klopt dat u het installatiepakket van Alles-in-1 later ontving dan verwacht. U heeft echter geen diensten betaald, die u niet van NLEx afnam.

U ontving op 22 november 2017 een e-mail ter bevestiging van de startdatum van uw alles-in-1-contract. Dit is ook het moment dat de facturatie wordt gestart, het eerste maandbedrag dat u voor de start van de diensten voldeed, geldt voor de eerste maand dat u gebruik maakt van de diensten.

Het is om die reden niet mogelijk om u een tegemoetkoming te bieden.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

RoMasulu

Heeft op 16 januari 2018 om 10:16 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Het pakket is niet tijdig bezorgd en als ik er niet achterheen was gegaan dan had ik nu mijn pakket nu noch niet Een maand heb ik moeten wachten voordat ik eindelijk tel bereikbaar was geen tv en internet Na herhaaldelijk contact proberen te krijgen met NLE zegt men dat ik zelf maar een monteur moet bellen want hun lukt dat niet.Ik bel een monteur en meteen komt die het maken.Tevens wordt het pakket spoedig geleverd Wel is meteen bij de aanvraag betaald voor het pakket dat veel te laat geleverd werd en ik dus veel later dan de afgesproken datum gebruikt kon maken van uw diensten Al voor 9 nov heb ik betaald voor diensten die na 22 nov gebruikt kunnen worden.Lijkt mij echt iets voor de consumenten bond of Radar
gegroet.
P.Wolters

Klacht: tegemoetkoming klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers