Mijn Klacht:
gasmeter op 14 juli 2014 verwijdert en toch kosten moeten betalen
Gewenste Oplossing:
te veel betaalde vastrecht kosten terug betalen van 14 juli t/m 19 oktober
Klacht: te veel in rekening gebracht vastrecht kosten gas
gvkreij op 14 maart 2015 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 maart 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte meneer Van Kreij, Onlangs heeft u bij ons een klacht ingediend. Wij stellen het op prijs te vernemen hoe klanten onze dienstverlening ervaren, op die manier zijn wij in staat onze service voortdurend te verbeteren. Wij hebben uw verzoek...
Een klant van NLE heeft aangegeven dat er onterecht vaste kosten voor gas in rekening zijn gebracht, ondanks dat de gasmeter op 14 juli 2014 is verwijderd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NLE
Heeft op 16 maart 2015 om 14:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte meneer Van Kreij,
Onlangs heeft u bij ons een klacht ingediend. Wij stellen het op prijs te vernemen hoe klanten onze dienstverlening ervaren, op die manier zijn wij in staat onze service voortdurend te verbeteren.
Wij hebben uw verzoek reeds in behandeling genomen. Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u gebeld om telefonisch uw verzoek te bespreken. Helaas hebben wij u niet kunnen bereiken.
Uw regionale netbeheerder heeft bevestigd dat uw gasmeter is verwijderd per 22 juli 2014. Helaas is deze wijziging niet automatisch verwerkt, waardoor wij de levering niet tijdig hebben beëindigd. De levering is beëindigd per 19 oktober 2014.
Van 22 juli 2014 tot en met 19 oktober 2014 zijn er onterecht kosten voor het vastrecht in rekening gebracht. Het vastrecht van 22 juli 2014 tot en met 19 oktober 2014 bedraagt €21,02 inclusief btw. Wij zullen dit bedrag zo spoedig mogelijk aan u uitkeren.
Met vriendelijke groet,
NLE Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
