janenwillydejong op 05 april 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer de Jong, Ik heb u net aan de telefoon gehad om meer uitleg over de situatie te geven. Zoals eerder aangegeven door ons is de overstap bij ons goed gegaan en zijn wij gestart met leveren op 28...
Een klant van NLE ervaart problemen met de overstapservice vanuit KPN. Hoewel NLE de overstap tijdig heeft gemeld, beschouwt KPN dit als een melding en niet als een opzegging, waardoor de klant extra kosten van 70 euro moet betalen. Beide partijen wijzen de verantwoordelijkheid naar elkaar, waardoor de klant in een lastige situatie verkeert.
NLE regelt mijn overstapservice vanuit KPN. Ze melden het tijdig bij KPN. KPN zegt dat het een melding en geen opzegging was. Ik had zelf ook nog moeten opzeggen. NLE zegt dat ik het moet verhalen op KPN. KPN zegt dat NLE mij moet betalen. Ik zit klem tussen 2 partijen en kost mij 70 euro extra,
Dat er in ieder geval gecompenseerd wordt en niet de klant de dupe wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2019 om 11:25 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
