Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Jongh,

In uw klacht geeft u aan dat u wilt dat wij de boete van de voorgaande leverancier vergoeden. U geeft aan dat dit € 250,- is. Ik begrijp dat dit een hoop geld is. Ik heb daarom even gekeken naar uw contract bij ons. Ik heb gezien dat u eerder al heeft gebeld en dat mijn collega toen heeft aangegeven dat wij de boete niet vergoeden omdat u zich online heeft aangemeld. U heeft het gevoel dat er hierdoor € 250,- door uw neus wordt geboord.

Er zijn vele verschillende contracten met verschillende voorwaarden. Bij het ene contract wordt bijvoorbeeld de opzegboete van de vorige leverancier vergoedt en bij het andere contract wordt er een leuke korting toegevoegd aan het contract. Wanneer u akkoord gaat met een contract, gaat u akkoord met de voorwaarden die bij dat contract horen. In uw geval bent u akkoord gegaan met de propositie van onze website. U bent ervan uit gegaan dat hier boete vergoeding bij zat, maar dat is helaas niet het geval. In zowel de voorwaarden die bij het contract horen als in de welkom e-mail wordt u hierop gewezen. De voorwaarden kon u ten tijden van de aanmelding al inzien. Maar ook in de welkom e-mail wordt u erop gewezen dat uw contract geen boete vergoeding bevat. De voorwaarden worden nogmaals meegestuurd. Vanaf dit moment had u nog 14 dagen bedenktijd. U had het contract in die 14 dagen kunnen annuleren. Door akkoord te gaan met het contract en door geen gebruik te maken van uw wettelijke bedenktijd is het contract, zonder opzegboete, geldig geworden.

Doordat het contract geen opzegboete bevat en er ook geen toezeggingen zijn gedaan door ons, gaan wij de boete van de voorgaande leverancier helaas niet vergoeden.

Ik begrijp dat u op beter nieuws had gehoopt, maar helaas kan ik het contract niet aanpassen voor u.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare