[email protected] op 01 juli 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer Lao, Na het na luisteren van het telefonisch contact dat u met onze klantenservice heeft gehad, blijkt de situatie toch iets anders te liggen. Er zijn twee klantnummers bij ons bekend, onder verschillende klantgegevens en adresgegevens. Hierdoor is...
Samenvatting wordt geladen...
Naar aanleiding van de zenderwijzing heb ik besloten over te stappen naar een andere provider. Nu krijg ik de eindnota en daarin wordt er tot november gefactureerd. Nu beweert NLEx dat er telefonisch overleg moet plaats vinden alvorens het contract opgezegd mag worden.
Als de eindnota conform de opzegprocedure wordt gefactureerd en niet tot november 2019.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2019 om 13:05 geantwoord
Beste meneer Lao,
Na het na luisteren van het telefonisch contact dat u met onze klantenservice heeft gehad, blijkt de situatie toch iets anders te liggen. Er zijn twee klantnummers bij ons bekend, onder verschillende klantgegevens en adresgegevens. Hierdoor is mede de verwarring ontstaan. Zojuist heeft u deze klacht telefonisch inhoudelijk besproken met onze klachtenafhandeling. Hierbij hebben wij u toegelicht wat er is voorgevallen feitelijk en waarom de eindafrekening correct is opgemaakt. Telefonisch gaf u ook aan de verwerking met deze toelichting te begrijpen.
Bij deze sluit ik deze klacht in navolging op het telefonisch contact.
Met vriendelijke groet,
Team webcare NLEx.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
