Mijn Klacht:
Ruim een jaar of 3/4 geleden een abonnement afgesloten bij het bedrijf dat toen de naam NLE droeg. Eigenlijk zonder gedoe tv kunnen kijken en gebruik kunnen maken van de internet voorziening.
Nu in 2020 is NLE inmiddels meerdere malen van naam gewijzigd, namelijk; NLEx en momenteel draagt het de naam Budget Alles in 1.
Hetzelfde jaar (2020), heb ik ruim 2 weken voor mijn verhuizing contact proberen op te nemen met de klantenservice. Er ging namelijk een hoop veranderen aangezien mijn nieuwe woning voorzien is van een glasvezelvoorziening (huisaansluiting).
Na meerdere pogingen ruim 20/25 min één en hetzelfde liedje te hebben gehoord, en inmiddels rond de verhuis datum zijn aangekomen, kreeg ik eindelijk iemand te pakken. (In dit stadium met het corona virus, zag ik dit als mogelijk, en heb ik het voordeel van de twijfel gegeven.
Met meneer van de klantenservice alles besproken over de verhuizing en de daarbij komende wijzigingen in het contract. (ADSL naar Glasvezel)
Het enige dat mogelijk was in mijn nieuwbouw woning was een glasvezel aalsluiting. Dat is precies wat ik wilde en ben dus akkoord gegaan met de wijzigingen in mijn huidige abonnement. Dit zou betekenen dat het maandelijkse termijn wat hoger zou uitkomen. Na mijn akkoord zou ik een Glasvezel modem thuisgestuurd krijgen. Deze ontving ik inderdaad zoals afgesproken. Ruim 2 weken na het ontvangen van het modem zou er een Installatie monteur contact met mij opnemen om samen de installatie in orde te maken. Zelf werk ik in de infra en installatietechniek, dus enig verstand van zaken In deze branche, moet ik na het behalen van mijn diploma’s wel hebben, lijkt me! maar tot op de dag van vandaag (Ruim 6 weken verder) zit ik nog altijd zonder tv en internet.
All met all ben ik me steeds dieper gaan verdiepen in hoe het nou daadwerkelijk zit, en ben ik tot de volgende conclusies gekomen;
1. Je wordt verkeerd ingelicht over de bestaande mogelijkheden en dus eigenlijk aan het lijntje gehouden en opgelicht.
De nieuwbouw woningen zijn Inderdaad allemaal voorzien van een huisaansluiting glasvezel, dus je wordt in diversen systemen erkend als klant met in huis, een glasvezel aansluiting. Echter doen losse glasvezel huisaansluiting draden die ergens in de grond op rol liggen te wachten om aangesloten te worden op de hoofdaansluiting van het net, natuurlijk helemaal niks, noppes, nada!
2. De klantenservice is eigenlijk “onbereikbaar“. Na 30/35 min. aan de telefoon te hangen, krijg je soms wel iemand aan de lijn, maar of het doel waarvoor je belt, ook daadwerkelijk wordt behaald, NEE!
Ik heb meerdere malen (en dan heb ik het minstens over 3/4 keer) meegemaakt dat de telefoonlijn werd verbroken. Naar mijn idee bewust! In al mijn gesprekken heb ik mijn ervaringen en daarbij komende frustraties verteld en getoond. In het laatste gesprek met een van de klantenservice medewerkers, vertelde een jonge dame me ongevraagd hoe er momenteel gewerkt dient te worden vanuit Budget in 1. De klantenservice medewerkers werken thuis en mogen zelf geen contracten beëindigen en dienen contact op te nemen met bevoegde personen. Volgens haar Ontstaan hierdoor lange wachtrijen. Na wederom een gesprek van ruim 20 minuten, kwam de dame zelf met het verzoek om mij naam 15/20 min terug te bellen. Inmiddels zijn we 3 dagen verder en moet ik nog steeds gebeld worden.
Mijn belminuten ga ik niet meer verspillen aan oplichterij. Dus heb ik via het contact formulier op de website een formulier ingevuld met de daarbij toegevoegde info over het beëindigen van mijn contract. Dit is mijn laatste poging om mijn contract te beëindigen. In een standaard reactie ontving ik een email van ontvangst, en informatie betrekkende mijn reactie. Namelijk dat er binnen 5 dagen contact met je wordt opgenomen.
Dit is mijn laatste poging! Mocht het contract nu niet succesvol zonder gedoe worden beëindigd, ben ik In staat zelf naar het hoofdkantoor te gaan om mijn contract zelf op te zoeken in hun bestand en te ontbinden.
Ik hoop dat de overheid bedrijven als deze gaan aanpakken. Ik zie dit bedrijf als een criminele organisatie. Hun werkwijze geeft mij het idee van een soort piramide spel.
1.
– 1001 pionnetjes die telefonisch alle klanten hun “gezeik” moeten aanhoren.
– Ervoor moeten zorgen dat de klanten die willen beëindigen, afgewimpeld worden. (Al dient de verbinding te worden verbroken)
– Verkeerde informatie verschaffen aan nieuwe klanten die een contract willen afsluiten of over willen stappen.
– Er mogen dus geen contracten beëindigd worden, maar dezelfde personen mogen wel nieuwe contracten afsluiten. Logica van 0,0!
Ook weet ik via een betrouwbare anonieme bron, dat er veel geld verdiend wordt door een heleboel partijen. Er is mij verteld dat dit bedrijf werkt met een zogenoemd affiliatie systeem. Alle Adverteerders, in de breedste zin van het woord, ontvangen verschillende vergoeding bij aanhangende gebeurtenissen. Een voorbeeld;
Jan biedt een advertentie aan op zijn website. Hij krijgt hiervoor voor elke nieuwe klant die via zijn link is aangemeld elke maand een percentage van het door de nieuwe klant afgesloten bedrag.
In mijn ogen sluit je in dit geval een contract af met een bedrijf maar in werkelijkheid zijn er meer pionnen die van een deel door jouw maandelijks terug kerende betalingen worden betaald.
Ik hoop dat dit door heel veel mensen wordt gelezen en niemand meer iets afsluit bij Budget all in 1.
Gewenste Oplossing:
Als mijn contract beëindigd wordt en ik met terugwerkende kracht van 2 maanden een uitbetaling van hun ontvang.
