Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Uw klacht is in behandeling genomen door een medewerker van het klachtenteam. Ik laat de uitkomst van uw klacht ook graag hier achter.

Ten eerste gecondoleerd met het verlies van uw schoonmoeder. Ik wens u en de nabestaanden veel sterkte met het verlies.

U heeft per e-mail het contract van uw schoonmoeder opgezegd. Voordat wij een opzegging kunnen verwerken hebben wij een telefoonnummer van een contactpersoon nodig. Mijn collega heeft dit bij u opgevraagd. Helaas heeft mijn collega het telefoonnummer niet van u ontvangen. Hierdoor kon hij de opzegging nog niet verwerken. Dit komt waarschijnlijk omdat mijn collega u een e-mail gestuurd heeft vanaf een no-reply e-mail adres, als u daarop reageert komt de e-mail niet bij ons aan. Ik wil graag mijn excuses aanbieden voor de miscommunicatie.

De behandelaar van uw klacht heeft het het contract nu opgezegd en dit aan u bevestigd. Misschien is deze e-mail in de spambox terecht gekomen. We zullen per 31-01-2022 de levering stoppen. Ik zie dat er een slimme meter op het adres aanwezig is, dat betekent dat wij de meterstanden voor de eindnota zelf zullen uitlezen rond 31-01-2022.

Nogmaals excuses voor de situatie en veel sterkte. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben kunt u deze in dit geval wel als reactie op de e-mail van de behandelaar van uw klacht sturen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare