Mijn Klacht:
Contract overleden schoonmoeder opgezegd 29/12 2021 en nog een telefoonnummer toegevoegd op 05/1/2022.
Ik zou hiervan een bevestiging krijgen, maar niet
Gewenste Oplossing:
Zo gauw mogelijk een bevestiging
Klacht: Onbereikbare klantenservice
Rutger Mauritz op 17 januari 2022 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 20 januari 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, Uw klacht is in behandeling genomen door een medewerker van het klachtenteam. Ik laat de uitkomst van uw klacht ook graag hier achter. Ten eerste gecondoleerd met het verlies van uw schoonmoeder. Ik wens u en de nabestaanden...
Een klant heeft een klacht ingediend over de klantenservice van NLE, omdat hij geen bevestiging heeft ontvangen na het opzeggen van het contract van zijn overleden schoonmoeder op 29 december 2021 en het toevoegen van een telefoonnummer op 5 januari 2022. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van NLE
4 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, NLE
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NLE
Heeft op 20 januari 2022 om 08:34 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer,
Uw klacht is in behandeling genomen door een medewerker van het klachtenteam. Ik laat de uitkomst van uw klacht ook graag hier achter.
Ten eerste gecondoleerd met het verlies van uw schoonmoeder. Ik wens u en de nabestaanden veel sterkte met het verlies.
U heeft per e-mail het contract van uw schoonmoeder opgezegd. Voordat wij een opzegging kunnen verwerken hebben wij een telefoonnummer van een contactpersoon nodig. Mijn collega heeft dit bij u opgevraagd. Helaas heeft mijn collega het telefoonnummer niet van u ontvangen. Hierdoor kon hij de opzegging nog niet verwerken. Dit komt waarschijnlijk omdat mijn collega u een e-mail gestuurd heeft vanaf een no-reply e-mail adres, als u daarop reageert komt de e-mail niet bij ons aan. Ik wil graag mijn excuses aanbieden voor de miscommunicatie.
De behandelaar van uw klacht heeft het het contract nu opgezegd en dit aan u bevestigd. Misschien is deze e-mail in de spambox terecht gekomen. We zullen per 31-01-2022 de levering stoppen. Ik zie dat er een slimme meter op het adres aanwezig is, dat betekent dat wij de meterstanden voor de eindnota zelf zullen uitlezen rond 31-01-2022.
Nogmaals excuses voor de situatie en veel sterkte. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben kunt u deze in dit geval wel als reactie op de e-mail van de behandelaar van uw klacht sturen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
