Terug

Klacht: onbereikbaarheid klantenservice

toversnest op 17 februari 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Erven, Ondertussen bent u al op de hoogte gesteld van het feit dat uw aanmelding is uitgevallen. Helaas heeft u er voor gekozen om niet verder te gaan met NLEx. Allereerst: onze welgemeende excuses voor het ongemak....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 17 februari 2019

Een klant van NLE heeft problemen ervaren met de klantenservice, die onbereikbaar blijkt te zijn. Na het afsluiten van een 3-in-1 pakket op 31 december 2018, heeft de klant geen bevestiging ontvangen over de aansluitdatum en kreeg ook geen reactie op e-mails of berichten via Messenger. Ondanks pogingen om via een derde partij contact op te nemen, bleef de klantenservice onbereikbaar.

Mijn Klacht:

Op 31-12-2018 heb ik n 3 in 1 pakket afgesloten met ingangsdatum 1 maart 2019. Ik zou n mail ontvangen over de aansluitdatum maar verneem tot heden niets. Heb n e-mail gestuurd en via Messenger contact gezocht zonder resultaat. Gezien ik doof ben iemand laten bellen maar is onbereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Als er duidelijkheid komt. Ik ben bang dat ik 1 maart zonder tv, telefoon en internet zit

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 11 mei 2019 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

toversnest

Heeft op 11 mei 2019 om 14:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het ergste was de totale 0 communicatie. Geen vertrouwen meer in en zal 't zeker niemand aanbevelen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het