Terug

Klacht: No more TV after firmware update

sergey1 op 31 mei 2017 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij vinden het uiteraard vervelend om te horen dat u momenteel geen tv meer heeft. Echter kunt u tv niet aansluiten op de wifi-extender. Het is ons dan ook onduidelijk waarom u dit op deze manier heeft geïnstalleerd....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 31 mei 2017

Na een firmware-update ontving de klant geen tv-kanalen meer en kreeg te horen van de klantenservice dat de geleverde wifi-extender niet meer functioneerde. De klant vindt het onacceptabel dat de service zonder voorafgaande kennisgeving werd stopgezet en dat hij zelf extra hardware moet aanschaffen voor een oplossing.

Mijn Klacht:

Dont receive any more TV channels. Called CS and they told me that after a new firmware update I cant use WIFI extender that they supplied and I have to buy CPL ethernet plugs by myself.
I find it absolutely unacceptable that without a notice company stops the service and requires me to do additional installation and pay for additional hardware.

Gewenste Oplossing:

Provide CPL plugs by yourself or cancel the contract

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 08 juni 2017 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij vinden het uiteraard vervelend om te horen dat u momenteel geen tv meer heeft.

Echter kunt u tv niet aansluiten op de wifi-extender. Het is ons dan ook onduidelijk waarom u dit op deze manier heeft geïnstalleerd.

Wij kunnen u helaas geen ander antwoord geven dan onze Klantenservice. Uw tv dient te worden aangesloten op een kabel of een Devolo-set. De kosten hiervoor dient u zelf te voldoen.

Mocht u dit niet zelf willen installeren, kunt u hiervoor een afspraak bij één van onze monteurs. Hier mogen wij echter wel kosten voor in rekening brengen (€80,00). Als u materiaal aanschaft bij één van onze monteurs, dient u deze uiteraard ook zelf af te rekenen.

Mocht u hier nog vragen over hebben, horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het