Bianca141981 op 02 maart 2022 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op. In uw klacht geeft u aan dat u gaat scheiden en het contract wat nu op uw naam staat graag op naam van uw ex-partner wilt...
Een klant heeft moeite om contact te krijgen met NLE, zowel telefonisch als per e-mail, en dit al gedurende twee weken. Door een scheiding wil de klant het energiecontract op naam van de ex-partner laten zetten, maar kan dit niet online regelen, wat extra stress veroorzaakt in een al moeilijke situatie.
Ik ben al 2 weken bezig om in contact te komen met Nle. Niet telefonisch bereikbaar en ook niet per mail.
Ik lig in scheiding en wil het contract wat op mijn naam staat, op mijn ex zijn naam laten zetten. Dit kan ik niet online regelen.
AUB hulp ivm verhuizing! De situatie is al moeilijk genoeg, dit geeft alleen maar meer stress.
Naamswijziging en contract op m’n ex zijn naam.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 maart 2022 om 12:14 geantwoord
Beste mevrouw,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op.
In uw klacht geeft u aan dat u gaat scheiden en het contract wat nu op uw naam staat graag op naam van uw ex-partner wilt hebben. Dit is helaas niet mogelijk.
Contracten zijn persoonsgebonden. Het contract staat op uw naam en kan niet op een andere naam worden gezet. Als u een dubbele achternaam had gebruikt tijdens de aanmelding hadden wij deze dubbele naam wel weg kunnen halen. De contractant blijft dan immers hetzelfde. Het is echter niet mogelijk om van de contractant een andere persoon te maken.
U kunt het contract met u meeverhuizen naar uw nieuwe adres. Als dit niet mogelijk is, dient u het contract onder de voorwaarden van het contract op te zeggen. U ex-partner dient een contract op zijn eigen naam af te sluiten op het adres.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
