J.Swinkels op 09 januari 2016 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Swinkels, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u gebeld. Bij de berekening van uw termijnbedrag in november hebben wij het verbruik op de jaarnota in 2014 gebruikt. In dat jaar verbruikte u minder dan afgelopen jaar. Het...
Een klant van NLE heeft een klacht ingediend over een discrepantie in het maandelijkse termijnbedrag. In 2015 was er een overeenkomst voor een bedrag van € 122,00, maar recentelijk wordt er een bedrag van slechts € 19,00 in rekening gebracht. De klacht is inmiddels opgelost.
Klant nr. 3000239403 Op 25 11 2015 met X een termijn bedrag overeen gekomen van € 122,00.Nu wordt een termijn bedrag gerekend van maar liefst €19,00 hoe kan dat??
Ik ben pas tevreden als de kilowatt/uur prijs en de m gas prijs omlaag gaat en dus mijn maandelijkse termijnbetaling wordt teruggebracht naar de afgesproken €122,00
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 januari 2016 om 11:29 geantwoord
Geachte heer Swinkels,
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u gebeld.
Bij de berekening van uw termijnbedrag in november hebben wij het verbruik op de jaarnota in 2014 gebruikt. In dat jaar verbruikte u minder dan afgelopen jaar.
Het termijnbedrag van €149,00 is gebaseerd op het verbruik van afgelopen jaar. Omdat het verbruik iets hoger ligt, betaalt u ook een hoger termijnbedrag. Uiteraard rekent u uw verbruik wel af tegen de afgesproken tarieven.
Indien u nog vragen heeft dan horen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
