Robbie1234 op 03 juni 2022 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, Graag stuur ik u de bevestiging dat de storing op Mijn NLE is verholpen. Storing Vorige week kon gelukkig een groot deel van onze klanten al weer inloggen. Het is heel fijn dat ook u nu weer kunt...
Ja dat wel maar ik heb drie maanden niet in mijn gegevens gekund. DRIE MAANDEN?! Vele mailtjes en telefoontjes. Echt te gek voor woorden. En pas in actie komen als...
Een klant van NLE heeft gedurende vijf weken geen toegang tot zijn account en heeft hierover meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Ondanks dat het probleem bekend is en aan een oplossing wordt gewerkt, is de klant ontevreden en verzoekt om een spoedige oplossing.
Kan nu al voor de vijfde week niet in mijn account. Heb hier al meerdere keren over gebeld (probleem is bekend en wordt aangewerkt Euhuhh) en klacht gestuurd. Is echt niet ok dit. Oplossen met spoed graag. Geduld begint op te raken.
Dat ik weer kan inloggen en mijn gegevens en gebruik kan bekijken.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van NLE
3 jaren geleden - Beste meneer, Graag reageer ik op uw klacht, waarin u aangeeft al enige tijd niet te kunnen inloggen. Mijn reactie Allereerst bied ik mijn excuses aan voor het feit dat u hier zoveel hinder van ondervindt. Ik begrijp volkomen dat u inzage in uw gegevens wilt hebben. Storing Deze storing is inderdaad bekend bij ons. Onze specialisten werken keihard aan een oplossing en dit probleem heeft onze hoogste prioriteit. Een deel van het probleem is inmiddels verholpen, echter is dit een complexere storing dan wij bij voorbaat hadden gedacht en gehoopt. Natuurlijk speelt het mee dat een deel van onze ict afdeling in Oekraïne zit, echter hebben wij hier al direct op geanticipeerd. Afspraak Om u toch zo goed mogelijk te helpen, spreek ik met u af dat ik u op de hoogte houd van de voortgang. Daarnaast help ik u met al uw vragen, zolang de storing niet verholpen is. Contact Tijdens de verdere afhandeling van uw klacht, ben ik uw contactpersoon. U kunt mij het beste bereiken door te reageren op de e-mail die u van mij heeft ontvangen. Ik neem dan zo snel mogelijk contact met u op. Alvast bedankt voor uw geduld en begrip! Met vriendelijke groet, NLE
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2022 om 14:51 geantwoord
Beste meneer,
Graag stuur ik u de bevestiging dat de storing op Mijn NLE is verholpen.
Storing
Vorige week kon gelukkig een groot deel van onze klanten al weer inloggen. Het is heel fijn dat ook u nu weer kunt inloggen en al uw gegevens kunt inzien. Om rechtstreeks naar uw persoonlijke pagina te gaan, ontvangt u in een apart bericht een link van mij.
Vragen
Fijn dat hiermee uw klacht kan worden afgesloten. Heeft u toch nog (andere) vragen of opmerkingen, mag u altijd contact met onze klantenservice opnemen.
Nogmaals bedankt voor al uw geduld en begrip!
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Heeft op 29 juni 2022 om 18:17 geantwoord
(10)
Ja dat wel maar ik heb drie maanden niet in mijn gegevens gekund. DRIE MAANDEN?! Vele mailtjes en telefoontjes. Echt te gek voor woorden. En pas in actie komen als de klacht is weggelegd bij Klacht.nl. Daarvoor zagen ze blijkbaar niet de noodzaak om mij op fatsoenlijke manier te helpen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
