4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste meneer, Om uw klacht te onderzoeken heb ik zojuist intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Alvast bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, NLE Webcare

4 jaren geleden - Beste meneer, U heeft onlangs een klacht ingediend. Ik heb deze in behandeling genomen en reageer graag. Uw klacht U geeft aan het tegoed van de jaarnota nog niet ontvangen te hebben. Daarnaast heeft u het gevoel dat de berekening van het maandbedrag niet klopt. Mijn reactie Het tegoed van de jaarnota diende voor 20 oktober 2021 naar u te zijn overgemaakt. Door een storing in ons facturatiesysteem is dit echter vertraagd. Excuses hiervoor. Inmiddels is het tegoed deels naar u overgemaakt en deels verrekend. Dit licht ik graag toe. Tegoed jaarnota Uw jaarnota had een tegoed van €194,82. Zoals op de jaarnota staat vermeld, verrekenen wij dit eerst met eventueel openstaande bedragen, voor wij dit uitkeren. Omdat het termijnbedrag van november nog open stond, hebben wij het bedrag van €102,42 verrekend met het tegoed. Het resterende deel van €92,40 is op 29 oktober 2021 naar u overgemaakt. U heeft echter op 25 oktober 2021 handmatig ook het termijnbedrag van november betaald. Op dat moment was er echter geen openstaand bedrag meer. Daarom hebben wij eveneens op 29 oktober 2021 €100,92 terug geboekt naar uw rekening. Termijnbedrag U geeft aan dat de berekening van het termijnbedrag niet klopt. Als u het nieuw berekende termijnbedrag van €87,00 op de jaarnota bedoelt, dit is juist. Omdat u een tegoed heeft, hebben wij het termijnbedrag verlaagd. Wilt u dit aanpassen, mag dat altijd via uw persoonlijke pagina. Bedoelt u het aantal termijnbedragen op uw jaarnota, geef ik daar een extra toelichting op. Op uw jaarnota ziet u dat wij 1 termijn van €114,00 en 11 termijnen van €98,00 hebben verrekend. Dit klopt. U betaalt namelijk iedere maand €2,42 administratiekosten, omdat u handmatig betaalt en niet via automatische incasso. Deze kosten worden dus niet gebruikt om uw verbruik mee af te rekenen. U ziet de kosten van €2,42 ook op de laatste bladzijde van de jaarnota bij 'omschrijving' staan. Uw contactpersoon Tijdens de verdere afhandeling van uw klacht ben ik uw vaste contactpersoon voor vragen. U kunt mij het beste bereiken door te reageren op dit bericht. Ik neem dan contact met u op. Heb ik maandag 8 november 2021 geen reactie ontvangen, vertrouw ik erop dat alles duidelijk is en sluit ik uw klacht. Bedankt voor uw begrip! Met vriendelijke groet, NLE Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht